Vous venez de passer commande et vous n'avez pas reçu votre Cashback ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation : (Cliquez sur les flèches pour plus d'informations)
Votre adhésion au club R
Avez-vous passé votre commande sur Rakuten ? L’adhésion au Club R se fait automatiquement dès le premier achat, gratuitement et sans engagement. Vous bénéficiez donc immédiatement de votre Cashback, sans démarche supplémentaire.
Confirmation de réception du colis
Si vous êtes membre du Club R avant votre commande, votre Cashback sera crédité dans les 3 jours suivant la confirmation de réception du colis ou après avoir noté le vendeur.
Important: Sans cette confirmation, vous ne recevrez votre cashback qu'après 30 jours.
Votre commande
- Si vous avez payé une partie de votre commande avec du Cashback ou un coupon de réduction, vous ne pourrez pas cumuler de nouveaux Cashback pour cette partie de la commande.
- En cas d'annulation de commande avec remboursement, aucun Cashback ne sera attribué.
Livres neufs
Les livres neufs ne génèrent pas de Cashback en raison de la loi du 10 août 1981, dite Loi Lang, qui impose un prix unique pour tout livre neuf en France. Cette loi vise à protéger la filière du livre tout en encourageant le marché du livre d'occasion.
Sites partenaires
Il se peut que vous ayez passé commande chez un de nos partenaires.
Exemples de sites partenaires:
Dans ce cas-là, nous vous invitons à consulter l'article ici.
Si vous avez respecté toutes ces conditions mais n'avez toujours pas reçu votre cashback, les points sont en attente ou vous n'avez pas reçu le bon nombre de points, nous vous encourageons à nous contacter en remplissant le formulaire de contact. 📝