Nous proposons à nos utilisateurs l'usage de Mondial Relay comme mode d'envoi.
Quels sont les avantages ?
- En tant que vendeur, vous n'avez aucun frais de port à avancer.
- Simple et rapide, il vous suffit d'imprimer le bordereau d'expédition fourni par Rakuten puis à le coller sur le colis, que vous irez simplement déposer dans le point Mondial Relay le plus proche de chez vous.
- Vous pouvez savoir exactement où se trouve le colis, directement depuis votre compte Rakuten.
- De la même façon, ce mode d'envoi rassure votre acheteur, qui peut accéder au suivi du colis.
Le mode d'expédition Mondial Relay fonctionne pour tout envoi depuis et vers la France métropolitaine, ainsi que vers la Belgique et le Luxembourg.
Quels sont les documents à imprimer ?
Pour préparer votre envoi, il vous suffit de :
1. Cliquer sur le bouton "Bon de livraison", imprimez ce document et insérez-le dans votre colis. Le bon de livraison permet à votre acheteur de retrouver facilement la commande concernée (pour en confirmer la réception, par exemple).
2. Cliquez ensuite sur le bouton "Bordereau Mondial Relay", et imprimez-le en qualité supérieure (le code-barres doit être parfaitement lisible). Pour afficher ce bordereau, vous devez pouvoir ouvrir sur votre ordinateur un fichier au format PDF. Pour cela, il vous faut installer le logiciel "Adobe Reader" (gratuit et sécurisé) sur votre ordinateur, vous pouvez également télécharger le bordereau sur votre téléphone si vous utilisez l'application mobile.
3. Collez le bordereau sur votre colis fermé et apportez le tout au point relais le plus proche de chez vous.
L'acheteur a commandé plusieurs articles
Si la commande de votre acheteur comporte plusieurs articles, essayez, dans la mesure du possible, de réunir tous ces articles dans un seul et même colis.
Si ceci n'est pas possible, collez le bordereau Mondial Relay sur le colis le plus lourd et contactez-nous afin que nous vous communiquions la marche à suivre pour le second colis.
Le point relais refuse mon colis, il est trop lourd ou trop volumineux
Pour un envoi par Mondial Relay, le poids maximal autorisé est compris entre 20 et 30 kg. Rakuten ne propose ce mode d'expédition que pour des produits qui ne devraient normalement pas dépasser cette limite.
Dans de rares cas, il est cependant possible que l'acheteur puisse commander en Mondial Relay un ou plusieurs articles trop lourds ou trop volumineux pour être pris en charge.
Nous vous invitons alors à contacter sans attendre le Service Clients Rakuten, qui vous aidera à procéder à l'envoi du colis.
Pour cela, choisissez la commande concernée dans la rubrique "Toutes mes ventes" de votre compte, puis cliquez sur "Suivi de l'article".
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Rakuten vous propose de suivre l'acheminement de votre colis directement depuis votre compte.
Pour cela, cliquez simplement sur le bouton bleu "Suivi Mondial Relay", depuis le détail de la vente concernée.
Les informations renvoyées par le service Mondial Relay à propos du colis sont mises à jour toutes les 24 h.