Última actualización: 1 de agosto de 2025
La protección de sus datos es fundamental para la confianza que deposita en nosotros, y por ello es una de nuestras prioridades más importantes.
Para ayudarle a comprender mejor cómo tratamos sus datos y tomar decisiones informadas sobre su uso, le invitamos a seguir leyendo.
- 1.¿QUIÉNES SOMOS?
- 2. ¿QUÉ DATOS RECOGEMOS?
- 3. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS?
- 4. ¿CÓMO COMPARTIMOS SUS DATOS?
- 5. ¿CÓMO TRANSFERIMOS SUS DATOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA?
- 6. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?
- 7. ¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?
1. ¿QUIÉNES SOMOS?
Rakuten France SAS, registrada en el Registro Mercantil de París con el número 432 647 584 y con sede social en 92, rue Réaumur, 75002 París, FRANCIA (en adelante, «nosotros» o «Rakuten France»), es responsable del tratamiento de sus datos cuando usted navega, crea una cuenta, vende o compra un artículo en nuestro sitio web es.shopping.rakuten.com (en adelante, la «Plataforma»).
De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Uso, el uso de la Plataforma está reservado a cualquier persona física mayor de 18 años, legalmente capaz, o mayor de 16 años y debidamente autorizada por sus representantes legales, así como a cualquier persona jurídica susceptible de utilizar la Plataforma tras la aceptación de las Condiciones Generales de Uso, las Condiciones de uso del Monedero Rakuten y, en su caso, las Condiciones aplicables a los Vendedores profesionales (en adelante, "usted" o los "Miembros").
Rakuten France es una empresa del Grupo Rakuten, que incluye todas las filiales de la empresa japonesa Rakuten Group, Inc., con sede en Tokio.
2. ¿QUÉ DATOS RECOGEMOS?
Recopilamos sus datos cuando decide utilizar nuestra Plataforma creando una cuenta, realizando un pedido o contactándonos, por ejemplo.
Al crear su cuenta, recopilamos los siguientes datos:
su nombre, apellidos, tratamiento y fecha de nacimiento;
Su dirección de correo electrónico;
su contraseña encriptada;
sus preferencias en cuanto a prospección comercial.
Estos datos deben proporcionarse para que usted pueda crear una cuenta en nuestra Plataforma.
También recopilamos datos relacionados con sus transacciones en nuestra Plataforma, como los productos comprados o vendidos, su precio, el método de pago utilizado, la dirección postal de entrega y, en su caso, el historial de sus intercambios con nuestro servicio de atención al cliente o con otros Miembros.
Cuando utiliza nuestra Plataforma, pero también cuando abre nuestras comunicaciones comerciales, recopilamos otros datos relacionados con:
sus interacciones con nuestra Plataforma, así como las páginas visitadas y los anuncios en los que hace clic;
las características de su terminal, su sistema operativo y su navegador de Internet.
Estos datos se recogen a través de cookies u otras tecnologías similares, como los “píxeles”. Puede cambiar sus opciones en cualquier momento y obtener más información sobre el uso de estas tecnologías de seguimiento haciendo clic en la sección “Gestión de cookies” en la parte inferior de nuestro sitio web.
3. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS?
Utilizamos sus datos para permitirle utilizar nuestra Plataforma, comprender cómo la utiliza y mejorarla, así como para comunicarnos con usted y enviarle ofertas comerciales.
3.1. Para permitirle utilizar nuestra Plataforma
Utilizamos sus datos para:
crear y gestionar su cuenta de cliente (ejecución de medidas precontractuales y ejecución del contrato);
gestionar y asegurar sus pagos (obligación legal);
ofrecer una solución de pago en varias cuotas en función de su lugar de residencia y del importe de su pedido (interés legítimo). Los procesos de puntuación, es decir, el uso de modelos estadísticos para apoyar la toma de decisiones, se utilizan como parte del tratamiento de su crédito por parte del proveedor de servicios de pago. Le invitamos a leer su política de confidencialidad para conocer más sobre el tratamiento de sus datos;
garantizar el buen desarrollo de sus transacciones y el seguimiento de sus pedidos (ejecución del contrato);
permitir la tramitación de sus reclamaciones con nuestro servicio de atención al cliente, por correo electrónico o a través de nuestro chat (ejecución del contrato o interés legítimo, si usted no es Miembro);
responder a sus solicitudes de información vía correo electrónico o a través de nuestro chat (interés legítimo);
garantizar la seguridad de la Plataforma, de sus datos y de sus intercambios, en particular moderando sus comentarios y el contenido de sus mensajes con otros Miembros (interés legítimo);
cumplir las disposiciones legislativas y reglamentarias vigentes, cualquier decisión de la autoridad judicial competente o cualquier requerimiento judicial (obligaciones legales);
cumplir nuestras obligaciones legales en materia de la lucha contra la delincuencia, el terrorismo y el blanqueo de capitales, conjuntamente con Mangopay, en el marco del artículo 5.10 de nuestras Condiciones Generales de Uso (obligaciones legales). Para más detalles sobre cómo Mangopay trata sus datos personales en este contexto, le invitamos a consultar su política de privacidad;
luchar contra el fraude y realizar todos los controles necesarios para evitar el uso fraudulento de nuestra Plataforma (interés legítimo).
La ocurrencia de un incidente (impago debido a un uso fraudulento de un método de pago, fraude en la entrega, listados repetidos de productos prohibidos, altas tasas de anulación y/o reclamaciones, etc.) puede dar lugar, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Uso, a su inclusión en una lista de vigilancia, que nos llevará a realizar comprobaciones adicionales, a rechazarle un método de pago, a ofrecerle un método de pago alternativo o a rechazar su pedido o listado de nuevos productos.
3.2. Para mejorar nuestra Plataforma
Utilizamos sus datos para:
establecer estadísticas y análisis sobre cómo utiliza nuestra Plataforma (interés legítimo);
realizar encuestas de satisfacción (interés legítimo).
3.3. Para comunicarnos con usted y promocionar nuestra Plataforma
Utilizamos sus datos para:
en su caso, analizar su forma de navegar en la Plataforma, los datos que comparte con nosotros en esta ocasión así como tus transacciones, y establecer perfiles, con el fin de ofrecerte, directa o indirectamente, en su caso a través de nuestros socios, recomendaciones y contenidos publicitarios que se correspondan con tus intereses cuando navegas en nuestra Plataforma y fuera de ella (consentimiento);
comunicarnos con usted sobre sus transacciones en nuestra Plataforma y enviarle cierta información legal, en particular información fiscal, por correo electrónico y/o SMS (ejecución del contrato u obligación legal de información fiscal);
enviarle ofertas comerciales personalizadas de Rakuten, así como consejos y trucos para el uso de nuestra Plataforma, en función de tu navegación o tus transacciones (consentimiento o interés legítimo). Podremos enviarle estas ofertas por correo electrónico, teléfono o SMS, a menos que usted se oponga;
establecer estadísticas sobre la tasa de apertura de nuestras comunicaciones y sus interacciones con dichas comunicaciones (interés legítimo);
permitir a nuestros socios, en su caso, enviarle ofertas comerciales por correo electrónico y/o SMS (consentimiento). Cuando usted no se haya opuesto, nuestros socios podrán, en su caso, presentarle ofertas comerciales por correo postal (interés legítimo);
organizar concursos y, en su caso, entregarle sus premios (ejecución del contrato).
Le invitamos a consultar la sección “7. ¿Cómo ejercer tus derechos? » si desea cambiar la forma en que nosotros, o nuestros socios, cuando corresponda, podemos comunicarnos con usted.
4. ¿CÓMO COMPARTIMOS SUS DATOS?
Compartimos algunos de sus datos con nuestros proveedores de servicios, nuestros socios comerciales cuando corresponda, otras entidades del Grupo Rakuten, así como con cualquier autoridad administrativa, fiscal o judicial competente.
En el caso de que nuestras actividades se transfieran a otra empresa, los principios enumerados en esta política no impiden la transferencia o venta de la totalidad o parte de las actividades de Rakuten France a otra empresa y los datos relacionados con ellas.
4.1. Con nuestros provedores de servicios
Utilizamos proveedores de servicios para alojar nuestros servidores, enrutar nuestras comunicaciones o gestionar algunas de nuestras quejas, por ejemplo.
Estos proveedores de servicios actúan como subcontratistas en nuestro nombre y bajo nuestro control.
Cuando utilizamos proveedores de servicios, nos aseguramos de que ofrezcan garantías suficientes para mantener la seguridad y confidencialidad de sus datos de acuerdo con la normativa aplicable.
4.2. Con nuestros socios comerciales cuando corresponda
Siempre que haya dado su consentimiento, podremos compartir su dirección de correo electrónico, número de teléfono y determinados datos relacionados con sus transacciones en nuestra Plataforma con nuestros socios para fines de prospección comercial por correo electrónico y SMS.
También podremos, en ausencia de oposición por su parte, compartir su dirección postal y ciertos datos relativos a sus transacciones en nuestra Plataforma con nuestros socios a efectos de prospección de ventas por correo postal.
Siempre que haya dado su consentimiento, también podremos compartir algunos de sus datos personales con nuestros socios, cuando corresponda, para establecer un perfil personalizado y ofrecerle anuncios que correspondan a sus intereses en nuestra Plataforma y fuera de ella.
4.3. Con nuestros vendedores profesionales
Como parte de una transacción y para garantizar su buen funcionamiento, los vendedores profesionales tienen acceso a su nombre, apellido y dirección de entrega.
Los vendedores también podrán, previo acuerdo, acceder a su dirección de correo electrónico y número de teléfono para facilitar el seguimiento y la recepción de su pedido.
4.4. El Grupo Rakuten y Rakuten ID
Como Rakuten France es una empresa del Grupo Rakuten, compartimos algunos de sus datos con filiales de nuestro Grupo.
El Grupo Rakuten tiene como objetivo ofrecerle una experiencia de servicio única a través del programa “Rakuten ID”.
Rakuten ID es un programa unificado que le permite iniciar sesión fácilmente en otros servicios de Rakuten con un único ID, compartir los datos de su cuenta y unirse a un programa de fidelización con las distintas empresas del Grupo Rakuten que participan en el programa Rakuten ID.
Sus datos solo se compartirán si ha elegido conectarse a otro servicio de Rakuten ID. Al iniciar sesión en otro servicio de Rakuten ID, solicita que los servicios para miembros del programa Rakuten ID compartan sus datos para los fines descritos en la Política de privacidad de Rakuten ID. Luego compartimos su dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento con otras empresas del Grupo Rakuten que participan en el programa Rakuten ID.
Desde el 19 de abril de 2018, usted se beneficia automáticamente de Rakuten ID. Si tenía una cuenta Rakuten antes de esta fecha, puede seguir usándola sin Rakuten ID eligiendo esta opción cuando inicie sesión por primera vez a partir de esta fecha. Sin embargo, su cuenta no le permitirá ganar puntos Rakuten ya que ahora se administran a través de Rakuten ID.
5. ¿CÓMO TRANSFERIMOS SUS DATOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA?
Podremos compartir sus datos con subcontratistas ubicados en países fuera de la Unión Europea, como Madagascar o Estados Unidos, y que no se beneficien de una decisión de adecuación de la Comisión Europea. En este caso, nos aseguramos de que la transferencia de datos se base de antemano en garantías suficientes, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, que garantizan un nivel adecuado de protección de su privacidad y de sus derechos fundamentales.
Algunas empresas del Grupo Rakuten, con las que podemos compartir sus datos, están establecidas en países fuera de la Unión Europea y no se benefician de una decisión de adecuación de la Comisión Europea. No obstante, el Grupo Rakuten ha adoptado Normas Corporativas Vinculantes que garantizan un nivel comparable de protección de sus datos en todo el mundo dentro de cada empresa del Grupo Rakuten.
6. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?
Tomamos todas las precauciones para preservar la seguridad de sus datos.
Conservamos sus datos mientras esté activo en nuestra Plataforma. En caso de inactividad prolongada durante 3 años o cuando solicite el cierre de su cuenta, la archivamos y conservamos los datos asociados a ella durante 10 años para que podamos cumplir nuestras obligaciones legales, en particular las fiscales.
Al archivar su cuenta, el acceso a sus datos estará restringido únicamente a algunos de nuestros empleados.
Después de este período de 10 años, anonimizamos y luego eliminamos sus datos. Su cuenta y sus datos quedarán entonces inaccesibles.
Si ha creado una cuenta en nuestra Plataforma, pero no ha realizado ninguna transacción (compra o venta), entonces sus datos serán primero anonimizados y posteriormente eliminados en caso de inactividad durante 3 años, o cuando nos solicite que eliminemos su cuenta.
Además, de conformidad con el artículo 5 de su Política de Privacidad, Mangopay conserva específicamente sus datos personales, incluidos los datos de identificación y transacciones vinculados a su cuenta de dinero electrónico accesible a través de nuestra Plataforma, así como cierta información relativa a su cuenta bancaria, con el fin de combatir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, durante un período de entre 5 y 10 años a partir de la finalización de la relación contractual con Mangopay.
7. ¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?
De acuerdo con la normativa aplicable, usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse, limitar y transferir sus datos personales.
Cuando el tratamiento realizado se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. En este caso, no se pondrá en cuestión la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha revocación.
Por último, puede informarnos de sus instrucciones relativas al almacenamiento, eliminación y comunicación de sus datos personales en caso de fallecimiento.
Puede ejercitar sus derechos mediante correo postal a la siguiente dirección:
Rakuten France
Departamento Jurídico (OPD)
92, rue Réaumur, 75002 – París, FRANCIA
O por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: es-shopping-privacy@mail.rakuten.com.
Por el bien de la confidencialidad y protección de sus datos, le invitamos a escribirnos desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Rakuten.
Si no recibe una respuesta satisfactoria por nuestra parte, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
7.1. Sus opciones en materia de prospección comercial
7.1.1. De Rakuten
Puede darse de baja de nuestras distintas comunicaciones comerciales directamente desde la sección “Mis suscripciones” de su cuenta de cliente.
También podrá darse de baja pinchando en los enlaces incluidos en cada una de nuestras comunicaciones comerciales, normalmente situados al pie de cada correo electrónico, o respondiendo, en su caso, “STOP” al código corto indicado en el SMS que podamos enviarle. Como nuestras campañas se planifican con antelación, le informamos que es posible que continúe recibiendo algunas de nuestras comunicaciones durante algunos días después de la cancelación de su suscripción.
7.1.2. De nuestros socios comerciales cuando corresponda
Puede darse de baja de las ofertas comerciales por correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas o correo postal de nuestros socios directamente desde la sección “Mis suscripciones” de su cuenta de cliente, accediendo al apartado “Ofertas de socios”.
También puede darse de baja de las comunicaciones de nuestros socios haciendo clic en los enlaces que suelen estar presentes en cada una de sus comunicaciones comerciales o, en su caso, respondiendo “STOP” al número corto indicado en el SMS que puedan enviarle.
7.2. Sus opciones con respecto a cookies y tecnologías similares
7.2.1. Personalización de publicidad y contenidos
Nos aseguramos de obtener su consentimiento antes de utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento para crear, directa o indirectamente, perfiles con el fin de ofrecerle anuncios y contenidos correspondientes a sus intereses.
Puede cambiar sus opciones en cualquier momento y obtener más información sobre estas tecnologías haciendo clic en la sección “Gestión de cookies” en la parte inferior de nuestro sitio o visitando el sitio de https://youronlinechoices.eu.
7.2.2. Medición de audiencia
Utilizamos una solución respetuosa con su privacidad para comprender cómo utiliza nuestra Plataforma.
Esta solución es proporcionada por Applied Technologies Internet y se puede activar sin necesidad de obtener su consentimiento, de conformidad con las condiciones reglamentarias aplicables.
Sin embargo, usted puede oponerse al uso de esta solución haciendo .