Dal 2001, Rakuten si impegna con i suoi utenti a garantire che i loro acquisti si svolgano nelle migliori condizioni possibili. Nel 2006, i nostri team hanno intensificato la loro azione di fronte a una problematica crescente su Internet: la contraffazione.
A livello nazionale, Rakuten ha firmato la Carta Francese sulla lotta contro la cybercontraffazione. A livello europeo, Rakuten è firmataria del Memorandum d'Intesa sulla vendita di prodotti contraffatti su Internet.
Attraverso questi impegni, Rakuten si impegna a lottare continuamente contro la pubblicazione di offerte e la vendita di prodotti contraffatti sul suo marketplace.
Da allora, Rakuten ha continuato a perfezionare i suoi strumenti, formando i suoi team e collaborando sempre più strettamente con i marchi e le autorità per impedire la vendita di prodotti contraffatti.
Cos'è la contraffazione?
La contraffazione può assumere diverse forme. In primo luogo, consiste nel copiare un prodotto senza autorizzazione del suo creatore. Ciò include borse false fino a telefoni cellulari contraffatti.
Include anche:
Apporre un marchio riconosciuto su un prodotto per ingannare il consumatore;
Imitare il design di un prodotto esistente, come un lettore MP3 o un telefono cellulare;
Distribuire software senza rispettare la licenza d'uso.
La legge sanziona la contraffazione a tutti i livelli: dal semplice possesso alla vendita. Così, commette un atto di contraffazione chi propone, vende o possiede un prodotto contraffatto.
📌 Sanzioni:
La contraffazione può comportare non solo la responsabilità civile (pagamento di danni e interessi), ma anche la responsabilità penale, con pene fino a 3 anni di reclusione e 300.000 € di multa.
Perché e come agisce Rakuten?
Rakuten è particolarmente impegnata nella lotta alla contraffazione perché rappresenta una minaccia per:
La salute e la sicurezza dell'acquirente:
I prodotti contraffatti sono spesso di scarsa qualità, non conformi alle norme europee, possono contenere sostanze nocive (come cosmetici falsi) o avere un elevato rischio di guasti (ad esempio, una scheda di memoria falsa può danneggiare un computer).L'ambiente:
La contraffazione ha un impatto negativo sullo sviluppo sostenibile a causa dei materiali impiegati, dei metodi di produzione e consegna.La società:
La contraffazione può finanziare attività illecite e criminalità organizzata, e danneggia l'economia dei marchi.
Per l'acquirente, inoltre, rappresenta un rischio di delusione e perdita finanziaria, e persino il prodotto potrebbe essere inutilizzabile.
Come leader europeo della compravendita garantita su Internet, Rakuten protegge sia gli acquirenti che i venditori legittimi da questa concorrenza sleale.
Come agisce Rakuten?
Rakuten applica una politica strutturata basata su misure chiave per lottare contro la contraffazione e proteggere tutti i suoi utenti.
🔒 Garanzia Anticontraffazione di Rakuten
Grazie a questa garanzia, l'acquirente sarà rimborsato per intero se riceve un prodotto contraffatto.
In pratica, se un acquirente riceve un prodotto contraffatto nonostante i controlli di Rakuten, deve solo notificarcelo. Il nostro Servizio Clienti lo contatterà per organizzare la restituzione del prodotto.
Una volta confermato che si tratta di una contraffazione:
L'acquirente sarà rimborsato integralmente, incluse le spese.
Rakuten prenderà provvedimenti contro il venditore coinvolto.
🛡️ Programma di Protezione del Marchio
Rakuten ha creato un registro di marchi di fiducia, per rafforzare la collaborazione con i titolari dei diritti.
Questo programma innovativo offre:
Strumenti e supporto personalizzato per proteggere i diritti di proprietà intellettuale su Rakuten.
Accesso a strumenti dedicati che consentono ai marchi di segnalare rapidamente annunci sospetti o prodotti contraffatti.
🕵️♀️ Unità Anticontraffazione di Rakuten
Rakuten dispone di un' Unità Anticontraffazione dedicata a:
Rilevare ed eliminare annunci fraudolenti;
Controllare gli annunci sospetti segnalati da utenti o marchi;
Gestire reclami di acquirenti che hanno ricevuto prodotti contraffatti.
Questa unità collabora strettamente con i marchi e le federazioni professionali, poiché la contraffazione incide direttamente sulla loro immagine.
La sua missione include:
Rilevare contenuti illegali;
Analizzare annunci sospetti;
Richiedere ai venditori prove di autenticità (certificati, foto, fatture, ecc.).
🔍 Attualmente, l'unità è composta da circa 30 persone, che lavorano quotidianamente per:
Rilevare comportamenti sospetti;
Verificare insieme ai marchi l'autenticità dei prodotti;
Eliminare tutto il contenuto vietato alla vendita su Rakuten.