Segnalare un errore in una scheda prodotto
Se desideri segnalarci un errore in una scheda prodotto, ti preghiamo di scegliere la categoria corrispondente e di compilare il modulo:
- Libri/Fumetti
- Musica
- DVD/VHS
- Giochi e materiale
- Telefoni e PDA
- Informatica e software
- Immagine e suono
- Bambini/Giocattoli e giochi
- Moda e Tessile
Hai anche la possibilità di segnalarci l'annuncio in questione seguendo i processi menzionati di seguito.
I nostri team faranno il necessario nel più breve tempo possibile.
Segnalare un utente tramite la messaggistica
Il nostro modulo di messaggistica ha lo scopo di permetterti di comunicare prima di una vendita (o di un acquisto) per informarti su un prodotto, sui metodi di spedizione, o semplicemente per assicurarti che il venditore possieda ancora il bene commercializzato.
Desideriamo tutelare i nostri utenti. Pertanto, a volte può essere necessario segnalare alcuni commenti o comportamenti che sarebbero inappropriati tramite la messaggistica.
Può trattarsi di:
- Spam
- Molestie (per promemoria, l'autore di una molestia online rischia fino a 2 anni di prigione e 30.000 € di multa.)
- Messaggi ingiuriosi
- Attività sospette
- Contenuto inappropriato
Per segnalare una conversazione è sufficiente:
- Andare alla conversazione che deve essere segnalata
- Cliccare in alto a destra sulla piccola (i) accanto al nickname dell'utente con cui si comunica
- Una volta visualizzato il profilo dell'utente, cliccare sulla bandiera "Segnala"
- Selezionare il motivo della segnalazione
- Precisare la ragione della segnalazione tramite un commento (opzionale)
- Inviare la segnalazione
Una volta effettuata la segnalazione, l'utente segnalato non potrà più contattarti.
Segnalare contenuti o attività illecite
Dal 17 febbraio 2024, in conformità con il Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 19 ottobre 2022, relativo a un mercato unico di servizi digitali (RSN), Rakuten mette a disposizione di ogni privato e entità che lo desideri meccanismi di notifica e di azione che consentono di segnalarci la presenza all'interno dei nostri servizi di elementi di informazione specifici che il privato o l'entità consideri come contenuto illecito.
Ogni privato o entità che lo desideri può, inoltre, notificarci contenuti illeciti attraverso i seguenti meccanismi:
- Notificare a Rakuten utilizzando il modulo dedicato;
- Notificare a Rakuten per posta elettronica;
- Notificare a Rakuten per posta.
ATTENZIONE : In generale, le tue notifiche saranno trattate solo se si riferiscono a contenuti o attività potenzialmente illecite e ci consentono di identificare l'illegalità dell'attività o dell'informazione interessata senza un esame giuridico dettagliato.
Notificare a Rakuten utilizzando il modulo dedicato
Rakuten consente a ogni destinatario dei servizi di segnalare un contenuto o un comportamento illecito tramite un modulo accessibile online di seguito.
Ricorda di fornire tutte le seguenti informazioni:
| Informazioni da fornire | Esempio |
| una spiegazione sufficientemente dettagliata delle ragioni per le quali il privato o l'entità sostiene che le informazioni in questione sono contenuto illecito. | Le ragioni per le quali identifichi un prodotto come contraffatto (etichetta, forma, colore, descrizione dell'annuncio…), nonché le prove di cui disponi. Ad esempio, per ogni segnalazione di un contenuto contraffatto, ti ringraziamo di allegare alla tua notifica tutti i documenti e i giustificativi dei tuoi diritti di proprietà intellettuale (es.: copia del certificato di deposito del marchio). |
| Un'indicazione chiara della posizione elettronica esatta di queste informazioni, come l'URL o gli URL esatti, e, se del caso, informazioni complementari che consentano di identificare il contenuto illecito in funzione del tipo di contenuto e del tipo specifico di servizio di hosting; | L'URL esatto dell'annuncio che desideri segnalare e, se del caso, il nome del venditore così come appare sulla nostra piattaforma. |
| il nome e l'indirizzo di posta elettronica del privato o dell'entità che presenta la notifica, eccetto nel caso di informazioni considerate come implicanti una delle infrazioni contemplate negli articoli da 3 a 7 della direttiva 2011/93/UE; | La tua identità completa e i tuoi dati di contatto. |
| Una dichiarazione che confermi che tu ritieni, in buona fede, che le informazioni e le affermazioni contenute nella tua notifica siano accurate e complete. |
Se il tuo problema si riferisce a un acquisto, una vendita o qualsiasi altro problema relativo al tuo account, ti preghiamo di rivolgerti alle sezioni dedicate da questa pagina e di non utilizzare questo modulo: nessuna risposta potrà esserti data.
Notificare a Rakuten per posta
Le notifiche possono anche essere indirizzate a Rakuten:
Per posta a:
RAKUTEN FRANCE SAS
Indirizzo legale - Notifiche
92 rue Réaumur - 75002 PARIS
Francia
Ogni segnalazione deve contenere le informazioni che consentono di identificare chiaramente il notificante, il contenuto o il comportamento segnalato e i motivi della segnalazione