Le 3D Secure est un système de sécurisation des paiements sur internet, fonctionnant avec un code confidentiel. Il permet de s'assurer que la personne ayant effectué l'achat concerné est bien la personne renseignée comme porteuse de la carte bancaire utilisée pour le paiement.
Ceci permet de renforcer la sécurité de vos paiements lors de vos achats en ligne.
Après votre paiement, il est possible qu'une demande d'authentification 3D Secure vous soit adressée et vous aurez 48 h pour faire le nécessaire. Cette demande n'est pas systématique et votre paiement ne sera effectif qu'une fois cette authentification effectuée.
La méthode d'identification est différente selon la banque à laquelle vous appartenez. Il peut vous être demandé de taper un code reçu par SMS, votre date de naissance, ou bien de répondre à une question personnelle.
Comment cela fonctionne ?
Une fois que vous avez passé votre commande, et qu'une authentification par 3D Secure vous est demandée, vous recevrez un e-mail vous en informant. Une notification sur la page de votre compte apparaîtra également.
Vous serez ensuite redirigé sur une page vous demandant de renseigner à nouveau le cryptogramme visuel situé à l'arrière de votre carte, puis vers le serveur de votre banque afin de vous authentifier.
Quels autre types d'authentification ma banque peut me demander ?
Il existe différentes méthodes pour effectuer une authentification 3D Secure.
Toutes les banques proposent l'authentification par l'envoi d'un code par SMS sur le téléphone associé au compte bancaire.
Cependant, certaines banques proposent également d'autres méthodes d'authentification.
Banque populaire et Crédit maritime : renseignez le code reçu via votre PassCyberplus.
La Banque postale : renseignez votre date de naissance ou la réponse à une question personnelle.
BNP Paribas : Saisissez votre date de naissance.
BRED : renseignez le code transmis via votre PassCyberplus.
Caisse d'Epargne : renseignez le code reçu via votre Digipass.
CIC et Crédit Mutuel : saisissez la clé demandée de votre Carte de Clés Personnelles puis le code de confirmation reçu par mail. Si vous ne disposez pas de votre Carte de Clés, il vous faudra renseigner le code confirmation reçu par SMS.
Crédit coopératif : utilisez le boitier Sésame.
Groupama banque : renseignez votre nom ainsi que votre code postal et votre date de naissance.
HSBC : utilisez l'application HSBC Secure Key Mobile ou votre HSBC Secure Key.
Société générale : saisissez votre date de naissance ou utilisez l'application Pass Sécurité.
Dans le cas où votre banque vous proposerait une méthode d'authentification qui n’apparaîtrait pas ici nous vous remercions de nous en informer.
Je n'arrive pas à valider ma commande avec 3D Secure
Il peut parfois arriver que l'authentification par 3D Secure ne fonctionne pas.
Vous trouverez ici les principaux problèmes connus et comment parvenir à vous authentifier :
Je ne reçois pas le SMS
Dans la majorité des cas, cela vient du fait que vos coordonnées n'ont pas été correctement renseignées auprès de votre organisme bancaire ou bien ne sont plus à jour.
Si vous ne recevez pas le SMS envoyé par votre banque (ou le message vocal dans le cas d'un téléphone fixe) ou qu'une authentification avec votre date de naissance ne fonctionne pas, il vous faut prendre contact avec votre banque pour vous assurer que vos coordonnées sont correctes et si besoin les mettre à jour.
Votre banque procédera à la modification et/ou correction en 24 à 48 h.
Bien que l'authentification par 3D Secure sur mobile ait été améliorée, il peut arriver que celle-ci échoue.
Si vous ne parvenez pas à vous authentifier depuis votre mobile ou que l'authentification échoue, vérifiez que vous avez bien accepté les cookies de la page d'authentification. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à essayer depuis un ordinateur.
Si les coordonnées enregistrées auprès de votre banque sont correctes, que vous ne passez pas par un mobile et que l'authentification échoue toujours, vous pouvez :
- utiliser un autre navigateur (de préférence Chrome ou Firefox) ;
- vous authentifier en passant en navigation privée ;
- désactiver temporairement votre antivirus, le temps de vous authentifier.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier, nous vous invitons à nous contacter.