Desde 2001, Rakuten se ha comprometido con sus usuarios para garantizar que sus compras se realicen en las mejores condiciones posibles. En 2006, nuestros equipos intensificaron su acción frente a una problemática creciente en Internet: la falsificación.
A nivel nacional, Rakuten ha firmado la Carta Francesa sobre la lucha contra la ciberfalsificación. A nivel europeo, Rakuten es signatario del Memorando de Entendimiento sobre la venta de productos falsificados en Internet.
A través de estos compromisos, Rakuten se compromete a luchar de forma continua contra la publicación de ofertas y la venta de productos falsificados en su marketplace.
Desde entonces, Rakuten ha seguido perfeccionando sus herramientas, formando a sus equipos y colaborando cada vez más estrechamente con las marcas y las autoridades para impedir la venta de productos falsificados.
¿Qué es la falsificación?
La falsificación puede adoptar varias formas. En primer lugar, consiste en copiar un producto sin autorización de su creador. Esto abarca desde bolsos falsos hasta teléfonos móviles falsificados.
También incluye:
Colocar una marca reconocida en un producto para engañar al consumidor;
Imitar el diseño de un producto existente, como un reproductor MP3 o un teléfono móvil;
Distribuir software sin respetar la licencia de uso.
El derecho sanciona la falsificación en todos sus niveles: desde la simple posesión hasta la venta. Así, comete un acto de falsificación quien propone, vende o posee un producto falsificado.
📌 Sanciones:
La falsificación puede conllevar no solo la responsabilidad civil (pago de daños y perjuicios), sino también la responsabilidad penal, con penas de hasta 3 años de prisión y 300.000 € de multa.
¿Por qué y cómo actúa Rakuten?
Rakuten está especialmente comprometido con la lucha contra la falsificación porque representa una amenaza para:
La salud y la seguridad del comprador:
Los productos falsificados suelen ser de mala calidad, no cumplen con las normas europeas, pueden contener sustancias nocivas (como cosméticos falsos) o tener riesgo elevado de fallos (por ejemplo, una tarjeta de memoria falsa puede dañar un ordenador).El medioambiente:
La falsificación tiene un impacto negativo sobre el desarrollo sostenible debido a los materiales empleados, los métodos de producción y entrega.La sociedad:
La falsificación puede financiar actividades ilícitas y crimen organizado, y perjudica la economía de las marcas.
Para el comprador, además, representa un riesgo de decepción y pérdida financiera, e incluso el producto podría ser inutilizable.
Como líder europeo de la compra-venta garantizada en Internet, Rakuten protege tanto a los compradores como a los vendedores legítimos frente a esta competencia desleal.
¿Cómo actúa Rakuten?
Rakuten aplica una política estructurada basada en medidas clave para luchar contra la falsificación y proteger a todos sus usuarios.
🔒 Garantía Antifalsificación de Rakuten
Gracias a esta garantía, el comprador será reembolsado en su totalidad si recibe un producto falsificado.
En la práctica, si un comprador recibe un producto falsificado pese a los controles de Rakuten, solo debe notificárnoslo. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con él para organizar la devolución del producto.
Una vez confirmado que se trata de una falsificación:
El comprador será reembolsado íntegramente, incluyendo los gastos.
Rakuten tomará medidas contra el vendedor implicado.
🛡️ Brand Protection Program
Rakuten ha creado un registro de marcas de confianza, para reforzar la colaboración con los titulares de derechos.
Este programa innovador ofrece:
Herramientas y soporte personalizado para proteger los derechos de propiedad intelectual en Rakuten.
Acceso a herramientas dedicadas que permiten a las marcas informar rápidamente sobre anuncios sospechosos o productos falsificados.
🕵️♀️ Unidad Antifalsificación de Rakuten
Rakuten cuenta con una Unidad Antifalsificación dedicada a:
Detectar y eliminar anuncios fraudulentos;
Controlar los anuncios sospechosos señalados por usuarios o marcas;
Gestionar reclamaciones de compradores que hayan recibido productos falsificados.
Esta unidad colabora estrechamente con las marcas y federaciones profesionales, ya que la falsificación afecta directamente su imagen.
Su misión incluye:
Detectar contenidos ilegales;
Analizar anuncios sospechosos;
Solicitar a los vendedores pruebas de autenticidad (certificados, fotos, facturas, etc.).
🔍 Actualmente, la unidad está compuesta por unas 30 personas, que trabajan diariamente para:
Detectar comportamientos sospechosos;
Verificar junto a las marcas la autenticidad de los productos;
Eliminar todo contenido prohibido para la venta en Rakuten.