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Señalar un error en una ficha de producto

Si desea señalarnos un error en una ficha de producto, gracias por elegir la categoría correspondiente y rellenar el formulario:

También tiene la posibilidad de señalarnos el anuncio en cuestión siguiendo los procesos mencionados a continuación.

Nuestros equipos harán lo necesario en el menor tiempo posible.

Señalar a un usuario a través de la mensajería

Nuestro módulo de mensajería tiene como objetivo permitirle comunicar en antes de una venta (o de una compra) para informarse sobre un producto, sobre los modos de envío, o simplemente asegurarse de que el vendedor posee bien siempre el bien comercializado.

Deseamos velar por la protección de nuestros usuarios. Por lo tanto, a veces puede ser necesario señalar ciertos comentarios o comportamientos que serían inapropiados a través de la mensajería.

Puede tratarse de:

Spam
Acoso (para recordatorio, el autor de un acoso en línea se arriesga hasta 2 años de prisión y 30 000€ de multa.)
Mensajes insultantes
Actividad sospechosa
Contenido inapropiado

Para señalar una conversación basta con:

Dirigirse a la conversación que debe ser señalada
Hacer clic en la parte superior derecha en la pequeña (i) al lado del apodo del usuario con quien comunica
Una vez que el perfil del usuario se muestre, hacer clic en la bandera "Señalar"
Seleccionar el motivo de la señalización
Precisar la razón de la señalización a través de un comentario (opcional)
Enviar la señalización

Una vez efectuada la señalización, el usuario señalado ya no podrá contactarle.

Señalar contenidos o actividades ilícitas

Desde el 17 de febrero de 2024, de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales (RSN), Rakuten pone a disposición de cada particular y entidad que lo desee mecanismos de notificación y de acción que permiten señalarnos la presencia en el seno de nuestros servicios de elementos de información específicos que el particular o la entidad considere como contenido ilícito.

Cada particular o entidad que lo desee puede, por lo demás, notificarnos contenidos ilícitos a través de los siguientes mecanismos:

Notificar a Rakuten utilizando el formulario dedicado;
Notificar a Rakuten por correo electrónico;
Notificar a Rakuten por correo.

ATENCIÓN : De manera general, sus notificaciones serán tratadas solo si se refieren a contenidos o actividades potencialmente ilícitas y nos permiten identificar la ilegalidad de la actividad o de la información concerniente sin examen jurídico detallado.

Notificar a Rakuten utilizando el formulario dedicado

Rakuten permite a todo destinatario de los servicios señalar un contenido o un comportamiento ilícito a través de un formulario accesible en línea a continuación.

Piense en proporcionar bien el conjunto de las informaciones siguientes:

Informaciones a proporcionar	Ejemplo
una explicación suficientemente detallada de las razones por las cuales el particular o la entidad alega que las informaciones en cuestión son contenido ilícito.	Las razones por las cuales usted identifica un producto como falsificante (etiqueta, forma, color, descripción del anuncio…), así como las pruebas de las que dispone. Por ejemplo, para toda señalización de un contenido falsificante, le agradecemos que adjunte a su notificación el conjunto de los documentos y justificantes de sus derechos de propiedad intelectual (ej.: copia del certificado de depósito de marca).
Una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de estas informaciones, como la URL o las URL exactas, y, si es el caso, informaciones complementarias que permitan identificar el contenido ilícito en función del tipo de contenido y del tipo específico de servicio de alojamiento;	La URL exacta del anuncio que desea señalar y, si es el caso, el nombre del vendedor tal como aparece en nuestra plataforma.
el nombre y la dirección de correo electrónico del particular o de la entidad que somete la notificación, excepto en el caso de informaciones consideradas como implicando una de las infracciones contempladas en los artículos 3 a 7 de la directiva 2011/93/UE;	Su identidad completa y sus datos de contacto.
Una declaración que confirme que usted piensa, de buena fe, que las informaciones y las alegaciones que su notificación contiene son exactas y completas.

Si su problema se refiere a una compra, una venta, o cualquier otro problema relacionado con su cuenta, gracias por dirigirse a las secciones dedicadas desde esta página y de no utilizar este formulario: ninguna respuesta podrá serle aportada.

Notificar a Rakuten por correo

Las notificaciones pueden también ser dirigidas a Rakuten:

Por correo a:
RAKUTEN FRANCE SAS
Dirección jurídica - Notificaciones
92 rue Réaumur - 75002 PARIS
Francia

Toda señalización debe contener las informaciones que permitan identificar claramente al notificante, el contenido o el comportamiento notificado y los motivos de la notificación.

Deben ser así imperativamente mencionados:
- Su identidad completa (si usted es una persona física: en particular sus nombres, apellidos y dirección; si usted interviene para una persona moral: su forma jurídica, su denominación, la dirección de su sede social y su calidad) y los datos de contacto que permitan contactarle por vía electrónica;
- La localización precisa (enlace directo) del contenido o del comportamiento que usted desea poner en nuestro conocimiento si la señalización es realizada por vía postal o por telecopia;
- Los motivos jurídicos sobre los que se funda su señalización y en particular la naturaleza de las afectaciones de las que usted desea dar cuenta (ej.: falsificación de derecho de autor, de marca, de diseño y modelo, etc.).

Importante: para toda señalización de un contenido falsificante, le agradecemos que adjunte a su notificación el conjunto de los documentos y justificantes de sus derechos de propiedad intelectual (ej.: copia del certificado de depósito de marca).

Para recordatorio : El hecho, para toda persona, de presentar un contenido o una actividad como siendo ilícita con el objetivo de obtener su retirada o de hacer cesar su difusión, cuando ella sabe esta información inexacta, está castigado con un año de prisión y 15 000 euros de multa (artículo 6.I.4 de la ley n° 2004-575 del 21 de junio de 2004).
Para cualquier otra solicitud, usted puede consultar nuestra página de ayuda dedicada.

Colaborar con Rakuten

La lucha contra la falsificación es una de las prioridades de Rakuten desde 2001. En este marco, nuestra sociedad coopera activamente con las autoridades y los titulares de derechos de propiedad intelectual con el fin de mejorar la eficacia de sus dispositivos de lucha contra la circulación y la puesta en venta de objetos falsificantes sobre las plataformas que ella explota.

Así, si usted es un derechohabiente o representante de derechohabiente deseando colaborar con Rakuten u obtener informaciones sobre las condiciones de una cooperación en materia de lucha contra la falsificación, no dude en contactarnos!