Seit 2001 setzt sich Rakuten für seine Nutzer ein, um sicherzustellen, dass ihre Einkäufe unter den bestmöglichen Bedingungen stattfinden. Im Jahr 2006 intensivierten unsere Teams ihre Maßnahmen angesichts eines wachsenden Problems im Internet: Produktfälschungen.
Auf nationaler Ebene hat Rakuten die Französische Charta zur Bekämpfung von Online-Fälschungen unterzeichnet. Auf europäischer Ebene ist Rakuten Unterzeichner des Memorandums of Understanding über den Verkauf von gefälschten Waren im Internet.
Durch diese Verpflichtungen setzt sich Rakuten kontinuierlich für den Kampf gegen die Veröffentlichung von Angeboten und den Verkauf von gefälschten Produkten auf seinem Marktplatz ein.
Seitdem hat Rakuten seine Instrumente weiterentwickelt, seine Teams geschult und arbeitet immer enger mit Marken und Behörden zusammen, um den Verkauf gefälschter Produkte zu verhindern.
Was ist Produktfälschung?
Produktfälschung kann verschiedene Formen annehmen. Zunächst besteht sie darin, ein Produkt ohne Genehmigung seines Urhebers zu kopieren. Dies reicht von gefälschten Handtaschen bis hin zu gefälschten Mobiltelefonen.
Dazu gehört auch:
Das Anbringen einer anerkannten Marke an einem Produkt, um den Verbraucher zu täuschen;
Das Imitieren des Designs eines bestehenden Produkts, wie eines MP3-Players oder eines Mobiltelefons;
Das Vertreiben von Software ohne Beachtung der Nutzungsrechte.
Das Gesetz ahndet Produktfälschungen auf allen Ebenen: vom einfachen Besitz bis zum Verkauf. So begeht jemand, der ein gefälschtes Produkt anbietet, verkauft oder besitzt, eine Fälschungshandlung.
📌 Sanktionen:
Produktfälschung kann nicht nur zu zivilrechtlicher Haftung (Zahlung von Schadensersatz) führen, sondern auch zu strafrechtlicher Haftung, mit Strafen von bis zu 3 Jahren Gefängnis und 300.000 € Geldstrafe.
Warum und wie handelt Rakuten?
Rakuten engagiert sich besonders im Kampf gegen Produktfälschungen, weil sie eine Bedrohung darstellen für:
Die Gesundheit und Sicherheit des Käufers:
Gefälschte Produkte sind oft von schlechter Qualität, entsprechen nicht europäischen Normen, können schädliche Substanzen enthalten (wie gefälschte Kosmetika) oder ein hohes Ausfallrisiko aufweisen (z.B. kann eine gefälschte Speicherkarte einen Computer beschädigen).Die Umwelt:
Produktfälschung hat negative Auswirkungen auf die nachhaltige Entwicklung aufgrund der verwendeten Materialien, der Produktionsmethoden und der Lieferung.Die Gesellschaft:
Produktfälschung kann illegale Aktivitäten und organisierte Kriminalität finanzieren und schadet der Wirtschaft der Marken.
Für den Käufer stellt sie zudem ein Risiko der Enttäuschung und des finanziellen Verlusts dar, und das Produkt könnte sogar unbrauchbar sein.
Als europäischer Marktführer für garantierten Kauf und Verkauf im Internet schützt Rakuten sowohl Käufer als auch legitime Verkäufer vor diesem unlauteren Wettbewerb.
Wie handelt Rakuten?
Rakuten verfolgt eine strukturierte Politik, die auf Schlüsselmaßnahmen zur Bekämpfung von Produktfälschungen und zum Schutz aller seiner Nutzer basiert.
🔒 Rakuten Anti-Fälschungs-Garantie
Dank dieser Garantie erhält der Käufer eine vollständige Rückerstattung, wenn er ein gefälschtes Produkt erhält.
In der Praxis, wenn ein Käufer trotz der Kontrollen von Rakuten ein gefälschtes Produkt erhält, muss er dies lediglich uns mitteilen. Unser Kundenservice wird sich mit ihm in Verbindung setzen, um die Rücksendung des Produkts zu organisieren.
Nach Bestätigung, dass es sich um eine Fälschung handelt:
Der Käufer erhält eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Kosten.
Rakuten wird Maßnahmen gegen den beteiligten Verkäufer ergreifen.
🛡️ Markenschutzprogramm
Rakuten hat ein Register von vertrauenswürdigen Marken erstellt, um die Zusammenarbeit mit Rechteinhabern zu stärken.
Dieses innovative Programm bietet:
Werkzeuge und personalisierte Unterstützung zum Schutz der geistigen Eigentumsrechte auf Rakuten.
Zugang zu speziellen Werkzeugen, die es Marken ermöglichen, schnell zu melden verdächtige Anzeigen oder gefälschte Produkte.
🕵️♀️ Rakuten Anti-Fälschungs-Einheit
Rakuten verfügt über eine Anti-Fälschungs-Einheit, die sich folgenden Aufgaben widmet:
Betrügerische Anzeigen erkennen und entfernen;
Verdächtige Anzeigen prüfen, die von Nutzern oder Marken gemeldet wurden;
Käuferbeschwerden bearbeiten, die gefälschte Produkte erhalten haben.
Diese Einheit arbeitet eng mit Marken und Berufsverbänden zusammen, da Produktfälschungen ihr Image direkt beeinträchtigen.
Ihre Mission umfasst:
Illegale Inhalte erkennen;
Verdächtige Anzeigen analysieren;
Von Verkäufern Echtheitsnachweise (Zertifikate, Fotos, Rechnungen usw.) anfordern.
🔍 Derzeit besteht die Einheit aus etwa 30 Personen, die täglich daran arbeiten,
Verdächtiges Verhalten zu erkennen;
Gemeinsam mit den Marken die Echtheit der Produkte zu überprüfen;
Alle für den Verkauf verbotenen Inhalte auf Rakuten zu entfernen.