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Einen Fehler in einem Produktdatenblatt melden

Wenn Sie uns einen Fehler in einem Produktdatenblatt melden möchten, wählen Sie bitte die entsprechende Kategorie und füllen Sie das Formular aus:

Sie haben auch die Möglichkeit, uns die betreffende Anzeige über die unten genannten Prozesse zu melden.

Unsere Teams werden das Notwendige so schnell wie möglich veranlassen.

Einen Benutzer über die Nachrichtenfunktion melden

Unser Nachrichtensystem soll Ihnen ermöglichen, vor einem Verkauf (oder Kauf) zu kommunizieren, um sich über ein Produkt, über die Versandarten zu informieren oder einfach sicherzustellen, dass der Verkäufer das vermarktete Gut noch besitzt.

Wir möchten den Schutz unserer Nutzer gewährleisten. Daher kann es manchmal notwendig sein, bestimmte Kommentare oder Verhaltensweisen, die unangemessen wären, über die Nachrichtenfunktion zu melden.

Dies kann Folgendes betreffen:

Spam
Belästigung (zur Erinnerung: der Urheber einer Online-Belästigung riskiert bis zu 2 Jahre Gefängnis und 30.000 € Geldstrafe.)
Beleidigende Nachrichten
Verdächtige Aktivität
Unangemessener Inhalt

Um ein Gespräch zu melden, gehen Sie wie folgt vor:

Gehen Sie zu dem Gespräch, das gemeldet werden soll
Klicken Sie oben rechts auf das kleine (i) neben dem Spitznamen des Benutzers, mit dem Sie kommunizieren
Sobald das Benutzerprofil angezeigt wird, klicken Sie auf das Flag "Melden"
Wählen Sie den Grund der Meldung aus
Geben Sie den Grund der Meldung in einem Kommentar an (optional)
Senden Sie die Meldung

Nachdem die Meldung erfolgt ist, kann der gemeldete Benutzer Sie nicht mehr kontaktieren.

Illegale Inhalte oder Aktivitäten melden

Seit dem 17. Februar 2024 stellt Rakuten gemäß der Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Oktober 2022 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (DSA) jeder natürlichen und juristischen Person, die dies wünscht, Melde- und Aktionsmechanismen zur Verfügung, die es ermöglichen, uns das Vorhandensein spezifischer Informationselemente in unseren Diensten zu melden, die die natürliche oder juristische Person als illegalen Inhalt betrachtet.

Jede natürliche oder juristische Person, die dies wünscht, kann uns darüber hinaus illegale Inhalte über die folgenden Mechanismen melden:

Rakuten über das spezielle Formular benachrichtigen;
Rakuten per E-Mail benachrichtigen;
Rakuten per Post benachrichtigen.

ACHTUNG : Im Allgemeinen werden Ihre Meldungen nur bearbeitet, wenn sie sich auf potenziell illegale Inhalte oder Aktivitäten beziehen und uns ermöglichen, die Illegalität der Aktivität oder der betreffenden Informationen ohne detaillierte rechtliche Prüfung zu identifizieren.

Rakuten über das spezielle Formular benachrichtigen

Rakuten ermöglicht jedem Empfänger der Dienste, einen illegalen Inhalt oder ein illegales Verhalten über ein unten online zugängliches Formular zu melden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle folgenden Informationen angeben:

Anzugebende Informationen	Beispiel
eine ausreichend detaillierte Erklärung der Gründe, warum die natürliche oder juristische Person behauptet, dass die betreffenden Informationen illegalen Inhalt darstellen.	Die Gründe, warum Sie ein Produkt als Fälschung identifizieren (Etikett, Form, Farbe, Anzeigenbeschreibung…), sowie die Beweise, die Ihnen vorliegen. Zum Beispiel bitten wir Sie für jede Meldung eines fälschenden Inhalts, alle Dokumente und Nachweise Ihrer geistigen Eigentumsrechte (z.B. Kopie des Markenanmeldezertifikats) Ihrer Meldung beizufügen.
Eine klare Angabe des genauen elektronischen Standorts dieser Informationen, wie die genaue URL oder die genauen URLs, und, falls zutreffend, zusätzliche Informationen, die die Identifizierung des illegalen Inhalts in Abhängigkeit von der Art des Inhalts und der spezifischen Art des Hosting-Dienstes ermöglichen;	Die genaue URL der Anzeige, die Sie melden möchten, und, falls zutreffend, den Namen des Verkäufers, wie er auf unserer Plattform erscheint.
Der Name und die E-Mail-Adresse der natürlichen oder juristischen Person, die die Meldung einreicht, außer im Falle von Informationen, die als eine der in den Artikeln 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU genannten Straftaten gelten;	Ihre vollständige Identität und Ihre Kontaktdaten.
Eine Erklärung, die bestätigt, dass Sie in gutem Glauben davon ausgehen, dass die Informationen und Behauptungen, die Ihre Meldung enthält, genau und vollständig sind.

Wenn Ihr Problem einen Kauf, einen Verkauf oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit Ihrem Konto betrifft, wenden Sie sich bitte an die entsprechenden Abschnitte über diese Seite und verwenden Sie dieses Formular nicht: es kann Ihnen keine Antwort gegeben werden.

Rakuten per Post benachrichtigen

Meldungen können auch an Rakuten gerichtet werden:

Per Post an:
RAKUTEN FRANCE SAS
Rechtsabteilung - Meldungen
92 rue Réaumur - 75002 PARIS
Frankreich

Jede Meldung muss die Informationen enthalten, die eine eindeutige Identifizierung des Meldenden, des gemeldeten Inhalts oder Verhaltens und der Gründe für die Meldung ermöglichen.

Folgendes muss unbedingt angegeben werden:
- Ihre vollständige Identität (wenn Sie eine natürliche Person sind: insbesondere Ihr Name, Vorname und Adresse; wenn Sie für eine juristische Person handeln: deren Rechtsform, ihre Bezeichnung, die Adresse ihres Geschäftssitzes und Ihre Funktion) und die Kontaktdaten, die eine elektronische Kontaktaufnahme ermöglichen;
- Die genaue Lokalisierung (direkter Link) des Inhalts oder Verhaltens, das Sie uns zur Kenntnis bringen möchten, wenn die Meldung per Post oder Fax erfolgt;
- Die rechtlichen Gründe, auf denen Ihre Meldung basiert, und insbesondere die Art der Verstöße, die Sie melden möchten (z.B. Fälschung von Urheberrechten, Marken, Designs und Modellen usw.).

Wichtig: für jede Meldung eines fälschenden Inhalts, bitten wir Sie, Ihrer Meldung alle Dokumente und Nachweise Ihrer geistigen Eigentumsrechte (z.B. Kopie des Markenanmeldezertifikats) beizufügen.

Zur Erinnerung : Die Tatsache, dass eine Person einen Inhalt oder eine Aktivität als illegal darstellt, um deren Entfernung oder die Einstellung ihrer Verbreitung zu erreichen, obwohl sie weiß, dass diese Information ungenau ist, wird mit einem Jahr Gefängnis und 15.000 Euro Geldstrafe geahndet (Artikel 6.I.4 des Gesetzes Nr. 2004-575 vom 21. Juni 2004).
Für jede andere Anfrage können Sie unsere spezielle Hilfeseite konsultieren.

Zusammenarbeit mit Rakuten

Der Kampf gegen Produktfälschungen ist seit 2001 eine der Prioritäten von Rakuten. In diesem Rahmen arbeitet unser Unternehmen aktiv mit den Behörden und den Inhabern von Rechten des geistigen Eigentums zusammen, um die Wirksamkeit seiner Mechanismen zur Bekämpfung der Verbreitung und des Verkaufs von gefälschten Produkten auf den von ihm betriebenen Plattformen zu verbessern.

Wenn Sie also ein Rechteinhaber oder Vertreter eines Rechteinhabers sind, der mit Rakuten zusammenarbeiten oder Informationen über die Bedingungen einer Zusammenarbeit im Bereich der Fälschungsbekämpfung erhalten möchte, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!