3D Secure ist ein Sicherheitssystem für Online-Zahlungen, das mit einem vertraulichen Code funktioniert. Es stellt sicher, dass die Person, die den Kauf tätigt, tatsächlich der Inhaber der für die Zahlung verwendeten Bankkarte ist.
Dadurch wird die Sicherheit Ihrer Online-Zahlungen erhöht.
Nach Ihrer Zahlung kann es sein, dass eine 3D-Secure-Authentifizierung angefordert wird. Sie haben dann 48 Stunden Zeit, diese durchzuführen. Diese Anfrage erfolgt nicht immer automatisch und Ihre Zahlung wird erst nach erfolgreicher Authentifizierung bestätigt.
Die Identifizierungsmethode hängt von Ihrer Bank ab. Es kann sein, dass Sie einen per SMS erhaltenen Code eingeben, Ihr Geburtsdatum angeben oder eine persönliche Frage beantworten müssen.
Wie funktioniert das?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und eine 3D-Secure-Authentifizierung erforderlich ist, erhalten Sie eine entsprechende E-Mail. Außerdem erscheint eine Benachrichtigung auf Ihrer Kontoseite.
Anschließend werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie erneut den Sicherheitscode (CVC) auf der Rückseite Ihrer Karte eingeben müssen. Danach werden Sie zum Server Ihrer Bank weitergeleitet, um sich zu authentifizieren.
Welche anderen Authentifizierungsmethoden kann meine Bank verlangen?
Es gibt verschiedene Methoden für die 3D-Secure-Authentifizierung.
Alle Banken bieten eine Authentifizierung über einen SMS-Code an, der an das mit Ihrem Bankkonto verknüpfte Telefon gesendet wird.
Einige Banken bieten zusätzlich andere Methoden an.
Banque Populaire und Crédit Maritime: Geben Sie den Code ein, den Sie über PassCyberplus erhalten haben.
La Banque Postale: Geben Sie Ihr Geburtsdatum oder die Antwort auf eine persönliche Frage ein.
BNP Paribas: Geben Sie Ihr Geburtsdatum ein.
BRED: Geben Sie den über PassCyberplus erhaltenen Code ein.
Caisse d’Epargne: Geben Sie den über Digipass erhaltenen Code ein.
CIC und Crédit Mutuel: Geben Sie den angeforderten Schlüssel Ihrer persönlichen Schlüsselkarte ein und anschließend den Bestätigungscode, den Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie keine Schlüsselkarte haben, geben Sie den Bestätigungscode ein, den Sie per SMS erhalten haben.
Crédit Coopératif: Verwenden Sie das Sésame-Gerät.
Groupama Banque: Geben Sie Ihren Namen, Ihre Postleitzahl und Ihr Geburtsdatum ein.
HSBC: Verwenden Sie die App HSBC Secure Key Mobile oder Ihr HSBC Secure Key Gerät.
Société Générale: Geben Sie Ihr Geburtsdatum ein oder verwenden Sie die App Pass Sécurité.
Falls Ihre Bank eine hier nicht aufgeführte Authentifizierungsmethode verwendet, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren.
Ich kann meine Bestellung mit 3D Secure nicht bestätigen
Manchmal kann es vorkommen, dass die 3D-Secure-Authentifizierung nicht funktioniert.
Hier finden Sie die häufigsten bekannten Probleme und mögliche Lösungen.
Ich erhalte keine SMS
In den meisten Fällen liegt das daran, dass Ihre Kontaktdaten bei Ihrer Bank nicht korrekt hinterlegt oder nicht mehr aktuell sind.
Wenn Sie die SMS Ihrer Bank nicht erhalten (oder eine Sprachnachricht im Falle eines Festnetztelefons) oder wenn die Authentifizierung mit Ihrem Geburtsdatum nicht funktioniert, sollten Sie sich an Ihre Bank wenden, um Ihre Daten zu überprüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren.
Ihre Bank wird die Änderung innerhalb von 24 bis 48 Stunden vornehmen.
Authentifizierung über ein Mobiltelefon
Obwohl die 3D-Secure-Authentifizierung auf Mobilgeräten verbessert wurde, kann sie manchmal fehlschlagen.
Wenn Sie sich über Ihr Mobiltelefon nicht authentifizieren können, überprüfen Sie, ob Sie die Cookies auf der Authentifizierungsseite akzeptiert haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es über einen Computer.
Browser / Erweiterungen / Add-ons
Wenn Ihre bei der Bank hinterlegten Daten korrekt sind, Sie kein Mobilgerät verwenden und die Authentifizierung weiterhin fehlschlägt, können Sie:
einen anderen Browser verwenden (vorzugsweise Chrome oder Firefox);
den privaten Browsermodus verwenden;
Ihr Antivirenprogramm vorübergehend deaktivieren.
Wenn Sie sich weiterhin nicht authentifizieren können, kontaktieren Sie uns bitte.