Ich möchte meine Lieferadresse ändern
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, können Sie Ihre neuen Lieferdaten (Adresse, Telefon...) bei Ihrer nächsten Bestellung speichern.
Screenshot 2022-03-03 162819.png
Sie werden gebeten, Ihre Lieferadresse im dritten Schritt Ihres Kaufvorgangs anzugeben.
Achtung: Wenn Sie Ihre Lieferadresse für eine bereits aufgegebene Bestellung ändern möchten, können Sie dies über die Sendungsverfolgung Ihres Artikels tun. Wenn der Link „Ihre Lieferadresse ändern“ nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte über den Button am Ende dieses Artikels.
Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern
Um Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihre persönlichen Daten (Anrede, Nachname, Vorname) in Ihrem Rakuten-Konto zu ändern:
- Gehen Sie in Ihrem Konto zu Meine Informationen.
- Ändern Sie die gewünschten Felder und klicken Sie anschließend auf Bestätigen.
Daraufhin erscheint unter Ihren Informationen eine Nachricht, die Sie auffordert, Ihr Postfach zu überprüfen.
Sie erhalten eine Verifizierungs-E-Mail, die von der sicheren Plattform MangoPay gesendet wird und in der Sie aufgefordert werden, sich zu authentifizieren.
Dieser Authentifizierungsschritt ist unabhängig von Rakuten: Er dient dazu, Ihre Identität zu überprüfen und Ihr Konto durch eine starke Authentifizierung namens SCA (Strong Customer Authentication) zu sichern. Diese Anforderung ergibt sich direkt aus der europäischen Regulierung zu Zahlungsdiensten (Richtlinie (EU) 2015/2366).
Klicken Sie auf den Verifizierungslink in der E-Mail und folgen Sie den angezeigten Anweisungen, um Ihre Identität zu bestätigen. Dies ist erforderlich, um den betreffenden Vorgang abzuschließen.
Nach der Bestätigung erscheint die Meldung „Ihre E-Mail-Adresse wurde erfolgreich aktualisiert“ in Ihrem Konto.
Im Fehlerfall
Wenn die Meldung „Die Änderung der E-Mail-Adresse hat nicht funktioniert, bitte versuchen Sie es erneut“ angezeigt wird:
- Versuchen Sie den Vorgang später erneut von Anfang an.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Ich bin Verkäufer und möchte meine Rücksendeadresse ändern
Wenn Sie Verkäufer sind und Ihre Rücksendeadresse ändern möchten, gehen Sie in Ihrem Konto zum Bereich Meine Verkäufer-Einstellungen.
In diesem Bereich können Sie außerdem angeben:
- Ihren Kontotyp (gewerblich oder privat),
- das Land, von dem aus Sie Ihre Bestellungen versenden.
Achtung: Wenn Sie einen Artikel mit der Option „Abholung bei Ihnen zu Hause“ eingestellt haben, müssen die entsprechenden Kontaktdaten (Telefon und Postleitzahl) direkt in der betreffenden Anzeige geändert werden, im Bereich Alle meine Anzeigen Ihres Kontos.
Damit alle Änderungen korrekt gespeichert werden, vergessen Sie nicht, auf Bestätigen zu klicken.