3D Secure ist ein Sicherheitssystem für Online-Zahlungen, das mit einem vertraulichen Code funktioniert. Es stellt sicher, dass die Person, die den Kauf tätigt, tatsächlich der Inhaber der verwendeten Bankkarte ist.
Damit wird die Sicherheit Ihrer Online-Zahlungen erhöht.
Nach Ihrer Zahlung kann eine 3D-Secure-Authentifizierung verlangt werden. Sie haben dafür 48 Stunden Zeit. Diese Anfrage erfolgt nicht immer automatisch und die Zahlung wird erst nach erfolgreicher Authentifizierung bestätigt.
Die Identifizierungsmethode hängt von Ihrer Bank ab. Es kann sein, dass Sie einen Code eingeben müssen, den Sie per SMS erhalten haben, Ihr Geburtsdatum angeben oder eine persönliche Sicherheitsfrage beantworten.
Wie funktioniert das?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben und eine 3D-Secure-Authentifizierung erforderlich ist, erhalten Sie eine entsprechende E-Mail. Außerdem erscheint eine Benachrichtigung in Ihrem Konto.
Anschließend werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie erneut den Sicherheitscode (CVC) auf der Rückseite Ihrer Karte eingeben müssen. Danach werden Sie zum Server Ihrer Bank weitergeleitet, um Ihre Identität zu bestätigen.
Welche anderen Authentifizierungsmethoden kann meine Bank verlangen?
Es gibt mehrere Möglichkeiten zur 3D-Secure-Authentifizierung.
Alle Banken bieten eine Authentifizierung über einen SMS-Code an, der an die mit dem Bankkonto verknüpfte Telefonnummer gesendet wird.
Einige Banken bieten zusätzlich andere Methoden an.
Banque Populaire und Crédit Maritime: Geben Sie den Code ein, den Sie über PassCyberplus erhalten haben.
La Banque Postale: Geben Sie Ihr Geburtsdatum oder die Antwort auf eine persönliche Frage ein.
BNP Paribas: Geben Sie Ihr Geburtsdatum ein.
BRED: Geben Sie den über PassCyberplus übermittelten Code ein.
Caisse d’Epargne: Geben Sie den Code ein, den Sie über Ihren Digipass erhalten haben.
CIC und Crédit Mutuel: Geben Sie den geforderten Schlüssel Ihrer persönlichen Schlüsselkarte ein und danach den Bestätigungscode aus der E-Mail. Wenn Sie Ihre Schlüsselkarte nicht haben, geben Sie den Code ein, den Sie per SMS erhalten haben.
Crédit Coopératif: Verwenden Sie das Sésame-Gerät.
Groupama Banque: Geben Sie Ihren Namen, Ihre Postleitzahl und Ihr Geburtsdatum ein.
HSBC: Verwenden Sie die Anwendung HSBC Secure Key Mobile oder Ihr HSBC Secure Key Gerät.
Société Générale: Geben Sie Ihr Geburtsdatum ein oder verwenden Sie die Pass-Sécurité-App.
Falls Ihre Bank eine andere Methode verwendet, die hier nicht aufgeführt ist, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren.
Ich kann meine Bestellung mit 3D Secure nicht bestätigen
Es kann vorkommen, dass die 3D-Secure-Authentifizierung nicht funktioniert.
Hier finden Sie die häufigsten bekannten Probleme und mögliche Lösungen.
Ich erhalte keine SMS
In den meisten Fällen liegt das daran, dass Ihre Kontaktdaten bei Ihrer Bank nicht korrekt hinterlegt sind oder nicht mehr aktuell sind.
Wenn Sie die SMS Ihrer Bank nicht erhalten oder die Authentifizierung mit Ihrem Geburtsdatum nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um Ihre Daten zu überprüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren.
Ihre Bank wird die Änderung innerhalb von 24 bis 48 Stunden vornehmen.
Authentifizierung über das Mobiltelefon
Obwohl die 3D-Secure-Authentifizierung auf Mobilgeräten verbessert wurde, kann sie manchmal fehlschlagen.
Wenn die Authentifizierung über Ihr Mobiltelefon nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte, ob Sie die Cookies auf der Authentifizierungsseite akzeptiert haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es über einen Computer.
Browser / Erweiterungen / Add-ons
Wenn Ihre Bankdaten korrekt sind und die Authentifizierung weiterhin fehlschlägt, können Sie:
einen anderen Browser verwenden (am besten Chrome oder Firefox);
den privaten Browsermodus verwenden;
Ihr Antivirenprogramm vorübergehend deaktivieren.
Wenn Sie sich weiterhin nicht authentifizieren können, kontaktieren Sie uns bitte.