Sinds 2001 zet Rakuten zich in voor zijn gebruikers om ervoor te zorgen dat hun aankopen onder de best mogelijke omstandigheden plaatsvinden. In 2006 intensiveerden onze teams hun actie tegen een groeiend probleem op internet: namaak.
Op nationaal niveau heeft Rakuten het Franse Handvest ter bestrijding van cybernamaak ondertekend. Op Europees niveau is Rakuten ondertekenaar van het Memorandum van Overeenstemming betreffende de verkoop van namaakgoederen op internet.
Door deze verbintenissen zet Rakuten zich voortdurend in voor de strijd tegen de publicatie van aanbiedingen en de verkoop van namaakproducten op zijn marktplaats.
Sindsdien heeft Rakuten zijn tools verder verfijnd, zijn teams opgeleid en steeds nauwer samengewerkt met merken en autoriteiten om de verkoop van namaakproducten te voorkomen.
Wat is namaak?
Namaak kan verschillende vormen aannemen. In de eerste plaats bestaat het uit het kopiëren van een product zonder toestemming van de maker. Dit omvat alles van namaaktassen tot nagemaakte mobiele telefoons.
Het omvat ook:
Een erkend merk plaatsen op een product om de consument te misleiden;
Het ontwerp van een bestaand product imiteren, zoals een MP3-speler of een mobiele telefoon;
Software distribueren zonder de gebruikslicentie te respecteren.
De wet sanctioneert namaak op alle niveaus: van eenvoudig bezit tot verkoop. Zo begaat degene die een nagemaakt product aanbiedt, verkoopt of bezit, een daad van namaak.
📌 Sancties:
Namaak kan niet alleen leiden tot civiele aansprakelijkheid (betaling van schadevergoeding), maar ook tot strafrechtelijke aansprakelijkheid, met straffen tot 3 jaar gevangenisstraf en 300.000 € boete.
Waarom en hoe handelt Rakuten?
Rakuten zet zich in voor de strijd tegen namaak omdat het een bedreiging vormt voor:
De gezondheid en veiligheid van de koper:
Nagemaakte producten zijn vaak van slechte kwaliteit, voldoen niet aan de Europese normen, kunnen schadelijke stoffen bevatten (zoals nagemaakte cosmetica) of hebben een hoog risico op defecten (bijvoorbeeld een nagemaakte geheugenkaart kan een computer beschadigen).Het milieu:
Namaak heeft een negatieve impact op duurzame ontwikkeling vanwege de gebruikte materialen, de productiemethoden en levering.De samenleving:
Namaak kan illegaale activiteiten en georganiseerde misdaad financieren, en schaadt de economie van merken.
Voor de koper betekent het bovendien een risico op teleurstelling en financieel verlies, en het product zou zelfs onbruikbaar kunnen zijn.
Als Europees leider in gegarandeerd kopen en verkopen op internet, beschermt Rakuten zowel kopers als legitieme verkopers tegen deze oneerlijke concurrentie.
Hoe handelt Rakuten?
Rakuten hanteert een gestructureerd beleid gebaseerd op belangrijke maatregelen om namaak te bestrijden en al zijn gebruikers te beschermen.
🔒 Rakuten Anti-namaak Garantie
Dankzij deze garantie wordt de koper volledig terugbetaald als hij een namaakproduct ontvangt.
In de praktijk, als een koper ondanks de controles van Rakuten een namaakproduct ontvangt, hoeft hij dit alleen maar aan ons te melden. Onze Klantenservice neemt contact met hem op om de retourzending van het product te regelen.
Na bevestiging dat het om namaak gaat:
De koper wordt volledig terugbetaald, inclusief kosten.
Rakuten zal maatregelen nemen tegen de betrokken verkoper.
🛡️ Merk Beschermingsprogramma
Rakuten heeft een register van vertrouwde merken opgericht, om de samenwerking met rechthebbenden te versterken.
Dit innovatieve programma biedt:
Tools en persoonlijke ondersteuning om intellectuele eigendomsrechten op Rakuten te beschermen.
Toegang tot speciale tools die merken in staat stellen om snel te rapporteren over verdachte advertenties of namaakproducten.
🕵️♀️ Rakuten Anti-namaak Eenheid
Rakuten beschikt over een Anti-namaak Eenheid die zich richt op:
Het opsporen en verwijderen van frauduleuze advertenties;
Het controleren van verdachte advertenties die door gebruikers of merken zijn gemeld;
Het afhandelen van klachten van kopers die namaakproducten hebben ontvangen.
Deze eenheid werkt nauw samen met merken en beroepsorganisaties, aangezien namaak hun imago rechtstreeks beïnvloedt.
De missie omvat:
Het opsporen van illegale inhoud;
Het analyseren van verdachte advertenties;
Het van verkopers bewijs van echtheid (certificaten, foto's, facturen, enz.) opvragen.
🔍 Momenteel bestaat de eenheid uit ongeveer 30 personen, die dagelijks werken aan:
Het opsporen van verdacht gedrag;
Het samen met de merken controleren van de echtheid van producten;
Het verwijderen van alle voor verkoop verboden inhoud op Rakuten.