1. Mes fonds sont-ils en sécurité ? Y a-t-il un risque pour les paiements de mes ventes ?
Oui, vos fonds restent en sécurité. ✅
Vos fonds restent en sécurité et la continuité des paiements liés à vos ventes demeure une priorité absolue pour nous.
Il est important de rappeler que vos fonds ne sont pas détenus directement par Rakuten. Les fonds issus des transactions sont conservés par notre partenaire de paiement agréé, Mangopay, sur des comptes ségrégués. Les transactions et les reversements sont gérés au moyen de systèmes financiers sécurisés, afin que les sommes dues soient transférées vers votre compte bancaire selon les modalités applicables.
📅 L’activité prendra fin le 30 septembre 2026, 23h59. Après cette date, nos équipes resteront disponibles pendant deux mois supplémentaires, jusqu’au 30 novembre 2026, afin de répondre à vos questions concernant les transactions, les paiements et les reversements.
Nous vous invitons à finaliser dès que possible vos démarches de vérification d’identité, notamment votre processus KYC, si celui-ci n’est pas encore terminé. Cela permettra de faciliter le versement de vos fonds dans les meilleures conditions possibles.
Les fonds qui n’auraient pas encore été reversés au 10 novembre 2026, 23h59, resteront disponibles. À compter de cette date, les demandes relatives à leur récupération devront être traitées directement avec notre partenaire Mangopay.
2. Jusqu'à quand pourrai-je continuer à vendre sur la plateforme Rakuten ?
La plateforme Rakuten restera pleinement opérationnelle jusqu'au 30 septembre 2026, 23h59. Jusqu'à cette date, vous pourrez continuer à proposer vos produits, gérer vos commandes et interagir avec vos clients dans les conditions habituelles.
Nous vous invitons toutefois à anticiper cette échéance dans la gestion de votre activité (stocks, commandes en cours, service après-vente, etc.), afin de préparer la fermeture de la plateforme dans les meilleures conditions.
🤝 Notre priorité est de vous accompagner jusqu'à cette date et de garantir une fin d'activité la plus fluide possible pour vous comme pour vos clients.
3. Comment seront gérés les remboursements et les litiges avec les acheteurs durant cette période ?
Jusqu'à la fermeture de la plateforme, les procédures actuelles concernant les remboursements, les retours et la gestion des litiges avec les acheteurs restent inchangées et pleinement opérationnelles. Nos équipes continueront d'assurer leur rôle afin de garantir le bon traitement des transactions et d'accompagner acheteurs et vendeurs.
Après la fermeture de la plateforme, soit jusqu'au 30 septembre 2026, 23h59, Rakuten continuera à prendre en charge la Garantie Rakuten pendant les 14 jours suivant la livraison des commandes concernées, y compris si la période de garantie s'étend au-delà du 30 septembre 2026.
⚖️ En revanche, vos obligations légales en tant que vendeur demeurent inchangées. Vous restez notamment responsable de l'application de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, conformément à la réglementation en vigueur, et devez continuer à prendre en charge les demandes relatives à ces garanties pendant les 24 mois suivant la réception de l'article par l'acheteur s'agissant de la garantie légale de conformité, et pendant les 24 mois à partir de la découverte du défaut par l'acheteur s'agissant de la garantie légale des vices cachés.
4. Je suis un vendeur avec un magasin physique en France (ou une TPE). J'utilise Rakuten pour développer mon activité. Vais-je perdre mon magasin en ligne ?
Oui. Dans le cadre de la fermeture définitive de Rakuten France, il ne sera malheureusement plus possible de maintenir votre boutique en ligne sur notre plateforme.
Vous pourrez continuer à vendre sur Rakuten jusqu'au 30 septembre 2026, 23h59. À cette date, les ventes seront arrêtées et votre boutique ne sera plus accessible aux acheteurs.
Nos équipes restent toutefois mobilisées jusqu'à la fermeture de la plateforme, puis pendant la période d'accompagnement prévue, afin de répondre à vos questions et de vous accompagner dans cette transition.
5. Que se passe-t-il pour mes commandes en cours et mes futurs paiements ?
Toutes les opérations en cours restent maintenues jusqu’à la fermeture de la plateforme, prévue le 30 septembre 2026, 23h59. Les commandes déjà passées devront être honorées, les paiements continueront d’être effectués selon les modalités habituelles et les procédures applicables aux remboursements resteront inchangées.
Après cette date, nos équipes resteront disponibles pendant deux mois supplémentaires, jusqu’au 30 novembre 2026, afin de répondre à vos questions concernant les transactions en cours, les paiements et les reversements.
Nous vous invitons à finaliser dès que possible votre procédure de vérification d’identité, notamment votre parcours KYC, si celui-ci n’est pas encore terminé. Cette démarche est nécessaire pour permettre le versement de vos fonds dans les meilleures conditions possibles.
💰 Les fonds qui n’auraient pas encore été reversés au 10 novembre 2026, 23h59, resteront disponibles. À compter de cette date, les demandes relatives à leur récupération devront être traitées directement avec notre partenaire Mangopay.
6. Qui puis-je contacter si j'ai d'autres questions ?
👨💼 Pour les vendeurs professionnels uniquement :
Vos interlocuteurs habituels du Support Vendeurs (équipe ECC) restent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions commerciales et opérationnelles.