1. J'ai acheté très récemment un produit sur Rakuten et vous annoncez aujourd'hui la fermeture de votre activité. Ma garantie est-elle toujours valide ?
Oui, absolument. ✅
La plateforme Rakuten reste pleinement opérationnelle jusqu'au 30 septembre 2026, 23h59. Jusqu'à cette date, notre rôle de tiers de confiance demeure inchangé et notre Service Client reste à votre disposition via les canaux de contact habituels (téléphone, formulaire de contact et chat) pour vous accompagner.
Nous vous confirmons également que la Garantie Rakuten reste pleinement applicable aux achats éligibles. Elle continuera d'être prise en charge par nos équipes pendant les 14 jours suivant la livraison de votre commande, ou 30 jours après la confirmation de commande, si celle-ci ne comporte pas de tracking associé, y compris si cette période se prolonge après la fermeture de la plateforme.
Au-delà de cette garantie, la garantie légale de conformité et de vices cachés ainsi que les obligations de service après-vente demeurent de la responsabilité du vendeur professionnel auprès duquel vous avez effectué votre achat, conformément à la réglementation en vigueur.
2. À qui dois-je m'adresser si j'ai un problème avec un produit que j'ai acheté (panne, non-conformité, etc.) ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur Rakuten, vous pouvez continuer à contacter notre Service Client via les canaux habituels (📞💬📝téléphone, chat ou formulaire de contact).
La Garantie Rakuten reste pleinement applicable, sans changement.
🤝Nos équipes continueront à la prendre en charge pendant les 14 jours suivant la livraison de votre commande, ou 30 jours après la confirmation de commande, si celle-ci ne comporte pas de tracking associé, y compris si cette période se prolonge après la fermeture de la plateforme.
À l'issue de cette période, toute demande relative au service après-vente ou à la garantie légale de conformité devra être adressée directement au vendeur professionnel auprès duquel vous avez effectué votre achat. Conformément à la réglementation en vigueur, celui-ci demeure responsable de la conformité du produit et de ses obligations de service après-vente.
3. Que se passe-t-il si le vendeur ne répond pas ou si je ne parviens pas à le contacter ?
Si vous rencontrez des difficultés pour joindre le vendeur ou obtenir une réponse satisfaisante, vous pouvez contacter le Service Client Rakuten pendant toute la durée de la Garantie Rakuten, soit 14 jours à compter de la livraison de votre commande, ou 30 jours après la confirmation de commande, si celle-ci ne comporte pas de tracking associé. Nos équipes continueront à vous accompagner dans le cadre de cette garantie, y compris si cette période se prolonge après la fermeture de la plateforme.
À l'issue de la Garantie Rakuten, les demandes relatives au service après-vente ou à la garantie légale de conformité devront être adressées directement au vendeur professionnel auprès duquel vous avez effectué votre achat, conformément à la réglementation en vigueur.
Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse du vendeur, nous pourrons, dans la mesure du possible, effectuer une relance auprès de celui-ci afin de faciliter la prise de contact. En revanche, le traitement de votre demande relèvera alors directement de la responsabilité du vendeur.
4. Mes garanties seront-elles toujours valides malgré la fermeture de Rakuten France ?
Oui. ✅
La fermeture de la plateforme n'a pas d'incidence sur vos droits en matière de garantie.
La Garantie Rakuten continuera d'être assurée par nos équipes pendant les 14 jours suivant la livraison de votre commande, ou 30 jours après la confirmation de commande, si celle-ci ne comporte pas de tracking associé, y compris si cette période se prolonge après la fermeture de la plateforme.
Au-delà de cette période, vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables. Conformément à la réglementation en vigueur, le vendeur professionnel auprès duquel vous avez effectué votre achat demeure responsable du service après-vente et de la prise en charge des demandes liées à la conformité du produit.
5. Les retours de produits et les remboursements fonctionneront-ils toujours normalement ?
Oui. ✅
Les procédures habituelles de retour et de remboursement restent applicables pendant toute la période de fonctionnement de la plateforme. Les demandes seront traitées conformément aux conditions générales applicables ainsi qu'à la réglementation en vigueur.
Dans le cadre de la Garantie Rakuten, nos équipes continueront à vous accompagner pendant les 14 jours suivant la livraison de votre commande,ou 30 jours après la confirmation de commande, si celle-ci ne comporte pas de tracking associé, y compris si cette période se prolonge après la fermeture de la plateforme.
À l'issue de cette période, les demandes relevant du service après-vente ou de la garantie légale de conformité devront être adressées directement au vendeur professionnel auprès duquel vous avez effectué votre achat. Celui-ci demeure légalement responsable de leur prise en charge.
6. Que vont devenir mes points de fidélité Club R ?
Vous pouvez continuer à utiliser vos points Club R ⭐ normalement jusqu'à la fermeture de la plateforme, soit jusqu'au 30 septembre 2026, 23h59.
Les points Club R ont une durée de validité de 30 jours. Toutefois, à compter de la fermeture de la plateforme, ils ne pourront plus être utilisés et les points non consommés seront définitivement perdus.
Nous vous invitons donc à utiliser vos points avant le 30 septembre 2026, 23h59. Vous pouvez notamment les utiliser de l'une des façons suivantes :
- Effectuer un cashout (virement de vos points sur votre compte bancaire, sous réserve des conditions applicables) ;
- Acheter des cartes cadeaux auprès de nos enseignes partenaires ;
- Régler tout ou partie de vos achats sur Rakuten.
7. Qu'adviendra-t-il de mes données personnelles ?
La protection de vos données à caractère personnel demeure une priorité. 🔒
Vos données à caractère personnel continueront d'être traitées dans le respect de la réglementation applicable, et notamment du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD). Pour plus d’information concernant les données à caractère personnel traitées par Rakuten, nous vous invitons à consulter notre Politique Vie Privée.
Si des évolutions interviennent dans le cadre de la fermeture de la plateforme, nous vous en informerons en toute transparence, conformément à nos obligations légales.
Par ailleurs, vous conserverez un accès à votre compte utilisateur, et plus particulièrement votre historique de transactions, jusqu’au 10 novembre 2026, 23h59, date à laquelle celui-ci sera rendu définitivement inaccessible.