1. Quelles sont les conditions pour pourvoir demander le retrait de ma cagnotte Rakuten vers mon compte bancaire ?
Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les membres Silver, Gold et Platinum du Club R. Il y a également des montants minimums à atteindre dans votre cagnotte pour accéder à cette fonctionnalité. À noter que, seul le montant de votre cagnotte Rakuten avec le statut “à dépenser” pourra faire l’objet d’un retrait vers un compte bancaire.
Il y a plusieurs conditions à respecter pour pouvoir effectuer une demande de retrait
| Statut de fidélité | Seuil minimum à atteindre | Montant minium de retrait | Montant maximum de retrait | Paliers de retrait disponibles |
| Regular | Non éligible | Non éligible | Non éligible | Non éligible |
| Silver | 25 euros (2 500 Rakuten Points) | 25 euros (2 500 Rakuten Points) | 25 euros (2 500 Rakuten Points) | 25 euros (2 500 Rakuten Points) |
| Gold | 20 euros (2 000 Rakuten Points) | 20 euros (2 000 Rakuten Points) | - 50 euros (5 000 Rakuten Points) | - 20 euros (2 000 RP) - 25 euros (2 500 RP) - 50 euros (5 000 RP) |
| Platinum | 15 euros (1 500 Rakuten Points) | 15 euros (1 500 Rakuten Points) | 75 euros (7 500 Rakuten Points) |
- 15 euros (1 500 RP) - 20 euros (2 000 RP) - 75 euros (7 500 RP) |
Note : 1 euro = 100 Rakuten Points
Par exemple, si vous avez 17 euros disponibles sur votre cagnotte Rakuten et que vous avez le statut Platinum : vous pourrez effectuer un virement de 15 euros uniquement. Le montant des frais associés au retrait sera déduit sur les 15 euros disponibles en Rakuten Points. Après la validation de votre demande de retrait, votre cagnotte Rakuten Points sera débité d'un montant de 15 euros.
Il n’est pas possible d’effectuer plusieurs demandes de retrait à la fois. Une seule demande de retrait par mois et par utilisateur est possible.
2. Pourquoi des frais sont appliqués lors du retrait de ma cagnotte vers mon compte bancaire
En raison de frais bancaires et administratifs liés au transfert, un pourcentage de frais est appliqué sur chaque retrait de ma cagnotte.
Cependant, aucun frais n’est appliqué si la cagnotte est utilisée lors vos achats sur la marketplace Rakuten ainsi que sur Rakuten TV, Kobo et Viber.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir le virement bancaire ?
Une fois la demande de retrait validée par nos équipes, vous recevrez le paiement de votre cagnotte Rakuten par virement bancaire dans un délai de 3 jours.
Ce délai indiqué sur votre compte est donné à titre indicatif (sous réserve de vérifications de la part de nos équipes).
4. Puis-je modifier/annuler une demande de retrait déjà effectuée ?
Malheureusement, une fois la demande de retrait effectuée, il n’est pas possible de l’annuler et/ou de la modifier.
C’est pour cette raison que nous vous invitons à la plus grande vigilance lorsque vous effectuez cette demande (saisie de l’IBAN, choix du montant à transférer).
A noter qu’il n’est pas possible d’effectuer plusieurs demandes de transfert à la fois.
5. Pourquoi ma demande de retrait de ma cagnotte vers mon compte bancaire a échouée/a été refusée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de ce transfert :
- un numéro d’IBAN incomplet
- la devise du compte bancaire n’est pas en euros
- vous avez renseigné un sous-compte bancaire
- vous avez renseigné un compte professionnel
- notre système n’a pas réussi à contacter votre bancaire
- vous n’avez finalement pas un solde de Rakuten Points suffisant pour effectuer ce transfert
- vous n’avez pas respecté les conditions pour pourvoir effectuer ce transfert (seuil minimum, statut de fidélité)
- un problème technique (service temporairement indisponible)