1. He comprado un producto recientemente en Rakuten y anuncian hoy el cierre de su actividad. ¿Mi garantía sigue siendo válida?
Sí, absolutamente. ✅
La plataforma Rakuten permanecerá plenamente operativa hasta el 30 de septiembre de 2026, 23:59. Hasta esa fecha, nuestro papel como tercero de confianza permanece sin cambios y nuestro Servicio de Atención al Cliente sigue a su disposición a través de los canales habituales de contacto (teléfono, formulario de contacto y chat) para asistirle.
También le confirmamos que la Garantía Rakuten sigue siendo plenamente aplicable a las compras elegibles. Continuará siendo gestionada por nuestros equipos durante los 14 días siguientes a la entrega de su pedido, o 30 días después de la confirmación del pedido, si este no incluye un seguimiento asociado, incluso si este periodo se extiende después del cierre de la plataforma.
Más allá de esta garantía, la garantía legal de conformidad y de vicios ocultos así como las obligaciones de servicio postventa siguen siendo responsabilidad del vendedor profesional con quien realizó su compra, conforme a la normativa vigente.
2. ¿A quién debo dirigirme si tengo un problema con un producto que he comprado (avería, no conformidad, etc.)?
Si tiene un problema con un producto comprado en Rakuten, puede seguir contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales habituales (📞💬📝 teléfono, chat o formulario de contacto).
La Garantía Rakuten sigue siendo plenamente aplicable, sin cambios.
🤝Nuestros equipos continuarán gestionándola durante los 14 días siguientes a la entrega de su pedido, o 30 días después de la confirmación del pedido, si este no incluye un seguimiento asociado, incluso si este periodo se extiende después del cierre de la plataforma.
Al finalizar este periodo, cualquier solicitud relacionada con el servicio postventa o con la garantía legal de conformidad deberá dirigirse directamente al vendedor profesional con quien realizó su compra. Conforme a la normativa vigente, este sigue siendo responsable de la conformidad del producto y de sus obligaciones de servicio postventa.
3. ¿Qué sucede si el vendedor no responde o no logro contactarlo?
Si tiene dificultades para contactar con el vendedor o para obtener una respuesta satisfactoria, puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Rakuten durante toda la duración de la Garantía Rakuten, es decir, 14 días a partir de la entrega de su pedido, o 30 días después de la confirmación del pedido, si este no incluye un seguimiento asociado. Nuestros equipos seguirán acompañándole en el marco de esta garantía, incluso si este periodo se extiende después del cierre de la plataforma.
Al finalizar la Garantía Rakuten, las solicitudes relacionadas con el servicio postventa o con la garantía legal de conformidad deberán dirigirse directamente al vendedor profesional con quien realizó su compra, conforme a la normativa vigente.
Si no logra obtener respuesta del vendedor, podremos, en la medida de lo posible, efectuar un recordatorio para facilitar el contacto. Sin embargo, el tratamiento de su solicitud será entonces responsabilidad directa del vendedor.
4. ¿Mis garantías seguirán siendo válidas a pesar del cierre de Rakuten Francia?
Sí. ✅
El cierre de la plataforma no afecta sus derechos en materia de garantía.
La Garantía Rakuten seguirá siendo asegurada por nuestros equipos durante los 14 días siguientes a la entrega de su pedido, o 30 días después de la confirmación del pedido, si este no incluye un seguimiento asociado, incluso si este periodo se extiende después del cierre de la plataforma.
Más allá de este periodo, sus derechos bajo la garantía legal de conformidad siguen siendo plenamente aplicables. Conforme a la normativa vigente, el vendedor profesional con quien realizó su compra sigue siendo responsable del servicio postventa y de la gestión de las solicitudes relacionadas con la conformidad del producto.
5. ¿Las devoluciones de productos y los reembolsos seguirán funcionando normalmente?
Sí. ✅
Los procedimientos habituales de devolución y reembolso permanecen aplicables durante todo el periodo de funcionamiento de la plataforma. Las solicitudes serán gestionadas conforme a las condiciones generales aplicables así como a la normativa vigente.
En el marco de la Garantía Rakuten, nuestros equipos seguirán acompañándole durante los 14 días siguientes a la entrega de su pedido, o 30 días después de la confirmación del pedido, si este no incluye un seguimiento asociado, incluso si este periodo se extiende después del cierre de la plataforma.
Al finalizar este periodo, las solicitudes relacionadas con el servicio postventa o con la garantía legal de conformidad deberán dirigirse directamente al vendedor profesional con quien realizó su compra. Este sigue siendo legalmente responsable de su gestión.
6. ¿Qué pasará con mis datos personales?
La protección de sus datos personales sigue siendo una prioridad. 🔒
Sus datos personales continuarán siendo tratados respetando la normativa aplicable, y en particular el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD). Para más información sobre los datos personales tratados por Rakuten, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.
Si se producen cambios en el marco del cierre de la plataforma, le informaremos con total transparencia, conforme a nuestras obligaciones legales.
Además, conservará acceso a su cuenta de usuario, y en particular a su historial de transacciones, hasta el 10 de noviembre de 2026, 23:59, fecha en la que esta será definitivamente inaccesible.