Votre remboursement apparaîtra au lendemain de votre commande sous le statut « en attente ».
Ce statut est provisoire et peut durer jusqu’à 3 mois, celui-ci sera débloqué une fois la transaction validée par le partenaire. A noter que cette opération requiert des délais variables selon les différents partenaires, et que certains remboursements peuvent rester en attente pendant plusieurs mois.
Ce délai est nécessaire afin que le partenaire puisse vérifier que votre commande a bien été réalisée (commande réglée, délais de retour dépassés, conditions respectées, …)
Pour tous les achats de services (location, hôtel, voiture, etc), votre remboursement en Rakuten Points est généralement validé dans les 3 mois suivant la consommation de la prestation, sous réserve qu’il n’y a pas eu de modification ou d’annulation (totale ou partielle).
Pour information, les délais de validation indiqués sont uniquement des estimations basées sur les délais des précédentes transactions chez les partenaires. Seul le partenaire reste maître de la gestion de ces délais et de la validation, mais notre équipe assure le suivi et les relance régulièrement.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter le Service Client en complétant le formulaire de contact.
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