Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :
- Vous n'avez pas cliqué sur le bouton "Activer le remboursement" depuis Rakuten (site web, site mobile, extension ou application mobile) avant de finaliser votre achat sur le site du partenaire
- Vous n’avez pas accepté les cookies sur notre site et celui du partenaire
- Vous n’avez pas accepté les cookies sur votre navigateur Safari, Safari Mobile, Chrome ou Firefox
- Vous avez effectué votre commande en passant par l’App Rakuten ou celle d’un partenaire, sans autoriser le suivi de l’application sur votre IPhone ou Android
- Vous avez utilisé un brouilleur de cookies : ordinateur professionnel, bloqueur de publicité, VPN, navigation privée
- Vous ne vous êtes pas identifié, non connecté à votre compte Rakuten avant de réaliser votre achat sur le site du partenaire
- Vous avez navigué sur un autre site internet lors de votre commande (Google, sites de cashback, sites de bons de réductions…) et/ou activé les offres d'autres plateformes de cashback.
- Vous avez rafraichi votre onglet ou finalisé votre commande dans une nouvelle fenêtre
- Vous avez utilisé un bon de réduction, code promo, coupon, avoir ou une offre parrainage non communiqués directement par Rakuten
- Vous avez utilisé une offre promotionnelle d'un comité d'entreprise
- Vous avez retourné la commande soit totalement soit partiellement
- Votre paiement n’a pas été effectué ou a été refusé
- Vous avez réglé en intégralité votre commande avec un bon d'achat, un avoir ou une carte cadeau sur le site du partenaire
- Vous avez passé plusieurs commandes dans la même journée, chez le même partenaire mais sans activer à nouveau le lien de redirection de Rakuten
- Vous avez finalisé votre commande par téléphone directement auprès du partenaire
- Vous n'avez pas respecté pas les conditions spécifiées sur la fiche du partenaire (produit inéligible, première commande uniquement…)
S’il vous semble avoir respecté l’ensemble de ces conditions, nous vous invitons à nous contacter en complétant le formulaire de contact.