La Garantie "Satisfait ou remboursé" est une protection acheteur qui vous permet de renvoyer votre article acheté auprès d'un vendeur particulier, dans un délai de 30 jours si celui-ci ne vous convient pas.
Une fois l'article reçu et examiné par notre partenaire, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat toute remise déduite et hors de frais de livraison, en Rakuten Points.
La garantie "satisfait ou remboursée" est incluse dans vos frais de "Protection acheteur".
Pour en savoir plus sur les frais applicables , veuillez consulter l'article suivant
L'objectif de la protection acheteur est de vous permettre d'effectuer vos achats auprès de vendeurs particuliers en toute confiance et de pouvoir changer d'avis.
Aussi, cela permet de contribuer à l'économie circulaire puisque notre partenaire se chargera de revendre l'article que vous lui avez envoyé.
Si vous avez effectué un achat auprès d'un vendeur professionnel, consultez ces articles pour :
Si vous avez acheté un article auprès d'un vendeur professionnel ou particulier et que vous souhaitez retourner un produit produit abîmé ou dont l’état ne correspond pas à celui décrit dans l’annonce, veuillez noter que celui-ci ne peut pas être pris en charge dans le cadre de la Garantie "Satisfait ou Remboursé".
Il est donc très important de ne pas renvoyer votre article à notre partenaire car vous ne serez plus dans les délais d'une demande de retour classique auprès de votre vendeur. Rendez-vous sur cette page de notre aide en ligne afin de connaître la procédure à suivre.
Quelles sont les conditions d'éligibilité à la garantie "Satisfait ou Remboursé" ?
- Avoir effectué un achat auprès d'un vendeur particulier.
- Achat d'une valeur maximale de 3999 € toutes taxes comprises.
- Avoir acheté un article faisant partie des catégories couvertes (cela sera clairement annoncé lors de votre achat, par une bannière "Satisfait ou Remboursé")
- Remplir le formulaire de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation d'achat.
- Renvoyer son achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation d'achat, le cachet du transporteur faisant foi.
- Les frais de retour sont gratuits
La garantie "satisfait ou remboursé" est payante et fait partie des "frais protection acheteur".
Le produit reçu ne correspond pas à l'état de l'annonce ou a été reçu abîmé ?
Votre produit a été reçu abîmé, ne correspond pas à l'état initial ou est différent. Il est nécessaire d'ouvrir une réclamation auprès de nos services :
Comment activer ma Garantie "Satisfait ou remboursé" ?
Remplissez ce formulaire pour vérifier votre éligibilité
Les frais de renvoi sont gratuits.
Que se passe-t-il suite au renvoi de l'article ?
Une fois réceptionné, notre partenaire se charge de l'examiner.
Pour que la garantie puisse être mise en œuvre, l'article doit correspondre en tout point à l'état d'usure et de fonctionnement constaté dans l'annonce d'origine.
Dans ce cas, nous vous confirmons le crédit de vos Rakuten Points dans un délai de 5 jours ouvrés.
Les Rakuten Points seront valables pendant 3 mois à partir de la date d'acquisition.
Que se passe-t-il si votre article est refusé ?
Nous vous contacterons pour vous demander de prendre en charge les frais de retour afin de vous renvoyer votre article.