Vous avez passé une commande, mais elle n'a pas été confirmée par le vendeur ?
Vous avez reçu l'e-mail "Bilan de votre commande", et un ou plusieurs des articles commandés n'ont pas été validés par le(s) vendeur(s).
Le nombre de Rakuten Points devant vous être réattribués réapparaîtra alors dans votre solde de Rakuten Points sous 24 h.
Le vendeur a confirmé la commande, puis l’a annulée ?
Vous avez reçu un e-mail du Service Clients vous informant que, bien qu'il l'ait initialement acceptée, le vendeur ne pourra finalement pas vous envoyer votre commande.
Un crédit sera donc effectué sur votre cagnotte, et celui-ci sera finalisé au plus tard dans les 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) suivant l'envoi de cet e-mail.
Ces Rakuten Points auront alors une durée de validité de 30 jours.
Pour retrouver toutes les informations détaillées (dates, e-mails...) concernant votre commande et son remboursement, rendez-vous sur votre page "Suivi de commande pour l'article", à partir de la rubrique "Tous mes achats" de votre compte.
Attention : pour gagner des Rakuten Points et pour pouvoir les dépenser il faut être inscrit au Club R. Cette inscription n'est pas systématiquement effectuée à la création de votre compte, nous vous invitons donc à faire le nécessaire si vous ne voyez pas les informations relatives au Club R apparaître sur votre compte à la connexion.