Vous venez de passer commande et vous n'avez pas reçu de Rakuten Points ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer principalement cette situation :
1) Pour bénéficier de Rakuten Points lors de vos achats sur Rakuten, vous devez être préalablement inscrit au Club R.
Si vous avez effectué votre inscription au Club R après avoir effectué votre commande, il ne sera malheureusement pas possible de bénéficier de Rakuten Points pour cette commande.
2) Si vous avez bien effectué votre inscription au Club R (membre du Club R) avant d'effectuer votre commande, vos Rakuten Points vous seront attribués dans les 3 jours suivant la notation de votre article pour en confirmer la bonne réception. Sans notation, les Rakuten Points restent en attente.
3) Par ailleurs, la part du montant payée en Rakuten Points ou avec un coupon de réduction ne permet pas de cumuler de nouveaux Rakuten Points. Par conséquent, si vous avez payé l'intégralité d'une commande en Rakuten Points, vous ne pourrez pas gagner de Rakuten Points sur celle-ci.
4) Vous ne pouvez pas non plus bénéficier de Rakuten Points sur l'achat de livres neufs. Pour tous les commerçants en France, la loi du 10 août 1981 dite Lang impose un prix unique pour tout livre neuf afin de protéger la filière.
5) Enfin, il n'est pas possible de gagner des Rakuten Points lorsque votre commande a été annulée (par le vendeur ou par vous) et qu'elle a fait l'objet d'un remboursement de la part du service client.