En tant qu’établissement de crédit régulé, Rakuten Europe Bank est susceptible de demander au Membre, avant l'ouverture d'un Compte de Monnaie Electronique à son nom, et à l'Utilisateur à tout moment pendant la relation d'affaires, toute information ou donnée d'identification complémentaire aux fins de contrôle de son identité et de connaissance de la relation d'affaires, ainsi que toutes les pièces justificatives qu'il estimera utiles.
Vous pouvez consulter les conditions d’utilisation de la Monnaie électronique du Porte-Monnaie via ce lien.
Des documents supplémentaires peuvent être exigés si :
- le solde du porte-monnaie électronique a atteint 130 euros, ou
- le montant maximum de tout retrait ou de toute autre opération de paiement sur le compte bancaire bénéficiaire du détenteur du porte-monnaie électronique a dépassé 50,00 euros, ou
- le compte bancaire bénéficiaire du détenteur du porte-monnaie électronique est ouvert dans un établissement situé hors du territoire français, ou
- vous avez entre 16 et 18 ans. (Il ne sera pas possible d'utiliser le site Rakuten si vous avez moins de 16 ans, selon nos Conditions générales d'utilisation).
Depuis la rubrique "Mes documents" de votre compte, vous pourrez renseigner les quelques informations requises, puis télécharger une pièce justificative.
Dans l'attente de la transmission des documents, aucune action (paiement, achat, remboursement) n'est possible avec votre Porte-Monnaie.
Vous serez ensuite averti par e-mail une fois vos documents vérifiés et validés.
Si vous avez déjà envoyé vos documents, il pourra vous être demandé de vous authentifier de nouveau si :
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Les informations et documents fournis ont pour unique but de confirmer que vous êtes bien le détenteur légitime du Porte-Monnaie, et ne seront ni conservés par Rakuten, ni transmis à un organisme tiers.